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年前年后不免“用工荒”，尤其以服務(wù)崗位居多的咖啡行業(yè)，員工流失、轉(zhuǎn)崗頻率很高。除了經(jīng)營(yíng)，管理也是一個(gè)老板的必修課。
這篇文章有些燒腦，但很多不同尋常的管理思路還是很值得一讀，好好琢磨的——
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5個(gè)員工里，只有一個(gè)是高效的？
請(qǐng)認(rèn)真思考一下，你的店是不是存在著這樣的普遍現(xiàn)象——
有5%~10%的公司員工，一上班就是來(lái)挑毛病、和你對(duì)著干的，所有的制度他都看不慣，所有的決策他都有不同想法，而他不會(huì)去想自己做得如何；
有15%~20%的員工，他做出的東西就是不合格；
有20%的員工是蒙著做事，做得對(duì)與錯(cuò)，他都不知道為什么；
只有20%的員工的工作，是高績(jī)效的。
問(wèn)題到底出在了哪里？
這是我10年間對(duì)200家企業(yè)跟蹤研究的發(fā)現(xiàn)。十?dāng)?shù)年來(lái)，正是這些問(wèn)題深深地吸引著我持續(xù)迷戀、關(guān)注管理——
- 為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？為什么這樣多的人陷入了無(wú)效的、甚至毫無(wú)意義的工作中？影響人們工作的關(guān)鍵要素是什么？人員為什么會(huì)流動(dòng)？為什么很多人覺(jué)得組織并沒(méi)有讓他們發(fā)揮作用？
這些問(wèn)題的出現(xiàn)，其實(shí)都源于管理觀。
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管理的3個(gè)誤區(qū)
1誤區(qū)一：講苦勞
現(xiàn)在大家普遍知道，“苦勞”是對(duì)績(jī)效沒(méi)有幫助的。但是在現(xiàn)實(shí)中，很多人有了“苦勞”之后，就會(huì)覺(jué)得已經(jīng)很對(duì)得起公司了。
▲和學(xué)習(xí)一樣，效率比苦勞重要其實(shí)我們也會(huì)接受這些看法，很多公司還是以苦勞為考量標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明對(duì)管理的觀念還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚。這是對(duì)管理的第一大浪費(fèi)。
2誤區(qū)二：過(guò)多考核態(tài)度
管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，直接產(chǎn)生績(jī)效的是能力，而不是態(tài)度。誰(shuí)產(chǎn)生績(jī)效，誰(shuí)就最重要。當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)化為能力，才有用。
你不妨反思一下自己的企業(yè)，你公司活得好的員工是誰(shuí)？是不是能干的人累死，不干活的人活得很好？
而通常是能干的人總是態(tài)度不那么好，不能干的人總是很討好。那么你的管理就一定出問(wèn)題了，你考核的是態(tài)度多，還是能力多？
如果你50%的內(nèi)容都是在考核態(tài)度，那你的公司能干的人就自然活得很累了——而這意味著如果有機(jī)會(huì)，他就會(huì)流走。這是對(duì)管理的第二大浪費(fèi)。
3誤區(qū)三：永遠(yuǎn)認(rèn)為“德”比“才”重要
品德只有在遇到重大挑戰(zhàn)時(shí)才能評(píng)價(jià)，通常情況下，我們很難去評(píng)價(jià)一個(gè)人的品德是好還是壞，管理不能把賭注押在這里，而恰恰應(yīng)該去設(shè)法解決它。
▲管理角度辯證看待“德”和“才”管理要承擔(dān)的責(zé)任就是沒(méi)有機(jī)會(huì)讓人去犯錯(cuò)誤，讓品德轉(zhuǎn)化為才干，創(chuàng)造績(jī)效。所以學(xué)管理，要看經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織行為學(xué)。
何時(shí)“德”比“才”重要？
必須要說(shuō)明的是：在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，德比才重要，一是在招聘時(shí)；一是在提拔時(shí)。
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管理重要，還是經(jīng)營(yíng)重要？
▲管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)系1認(rèn)識(shí)一：為什么管理要由經(jīng)營(yíng)確定？
在一個(gè)公司中，“經(jīng)營(yíng)”是選擇對(duì)的事情做；管理是要把事情做對(duì)。邏輯關(guān)系非常明顯。
比如通常情況下，薄利多銷經(jīng)營(yíng)，對(duì)應(yīng)規(guī)模化和成本管理；一分價(jià)錢一分貨經(jīng)營(yíng)，對(duì)應(yīng)品質(zhì)和品牌管理；服務(wù)化經(jīng)營(yíng)對(duì)應(yīng)流程管理；定制化經(jīng)營(yíng)對(duì)應(yīng)柔性化管理等。
2認(rèn)識(shí)二：為什么管理不能大于經(jīng)營(yíng)？
因?yàn)橐粋€(gè)公司的管理能力大于經(jīng)營(yíng)能力的話，那常常意味著虧損。這就是為什么有的公司制度很健全、文化理念很先進(jìn)、人才很優(yōu)秀，但就是經(jīng)營(yíng)不景氣的原因。雖然你很懂管理，但是你的管理觀有問(wèn)題。
▲學(xué)會(huì)保持二者的關(guān)系你不妨看看，你公司最優(yōu)秀的人是在做經(jīng)營(yíng)，還是在做管理？你開(kāi)內(nèi)部會(huì)議多，還是開(kāi)外部會(huì)議多？
如果你的高管團(tuán)隊(duì)每一次都是開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，每天看到的都是他的下屬，那么你的管理就大過(guò)了經(jīng)營(yíng)。
這就是杰克·韋爾奇為什么說(shuō)：
不好的管理者，上午最重要的時(shí)間都在開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，下午不重要的時(shí)間見(jiàn)客戶；好的管理者，上午最重要的時(shí)間都在見(jiàn)客戶；下午盡量少的時(shí)間開(kāi)內(nèi)部會(huì)議。
從時(shí)間的分配上就可以知道，你是經(jīng)營(yíng)大，還是管理大。
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統(tǒng)籌：咖sir | 編輯：政雨商務(wù)合作&內(nèi)容轉(zhuǎn)載 | 微信：yantairan文章整編自布魯斯·塔爾根《你還在用錯(cuò)誤的方式管人》
