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縱觀我們的奶茶行業(yè)，服務(wù)員大多都是90后，那些做得好的品牌，coco奶茶、快樂檸檬、一點(diǎn)點(diǎn)、五十嵐，他們的員工也能表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。我們的顧客大多也是90后。如果我們還在抗拒90后、排斥90后，對他們不了解，怎樣去管理他們，怎樣去服務(wù)他們。
很多老板都會對管理者教導(dǎo)，要愛員工，希望員工能夠愛我們的公司。但愛從哪里來？記得讀大學(xué)時(shí)，寢室里有個(gè)男生，總是對他喜歡的一個(gè)女生說：“我愛你！”有一天，女生問男生：“今天是什么日子，你知道嗎？”男生不知道。女生說：“今天是我的生日，你都不了解我，你憑什么愛我。”
一切的愛從了解開始！如果我們的管理者愛自己的員工，叩問一句，你了解他們嗎？你知道員工的電話號碼嗎？你知道員工的家庭住址嗎？你知道他們父母的名字嗎？你知道他們?yōu)槭裁吹介T店工作嗎？你知道他們最近有什么開心的事嗎？你知道他們最近有什么煩惱的事嗎？你知道他們的興趣愛好嗎？
我們不是情報(bào)局，也不是人口普查，為什么要知道得這么詳細(xì)？這些信息，一般只會是員工最親密的人才能了解到的。當(dāng)你了解到這些信息，足以表明你已經(jīng)是這個(gè)員工身邊關(guān)系好的朋友。
一個(gè)好的管理者，不僅是營運(yùn)上的好手，也應(yīng)該是員工的朋友。員工所需要的關(guān)心是發(fā)自內(nèi)心的，而不是那些嘴上說說的空話。員工高興的時(shí)候，你能和他一起分享；難過的時(shí)候，他愿意向你傾訴。
許多優(yōu)秀的企業(yè)不僅向員工傳遞愛，更將愛傳遞到他們的家人。他們會請員工的家人到門店參觀；組織員工家人旅游；在節(jié)假日為員工的家人準(zhǔn)備禮物；為員工的家人寫上一封感謝信，感謝他們對員工工作的支持。這就是為什么我們要了解員工家人信息的原因。
如果你愛你的員工，請真愛，真愛從了解開始。
