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那些讓員工主動(dòng)“賣命”的老板,都用了這 個(gè)魔法!

2022-08-29 10:46:26責(zé)任編輯:政雨瀏覽數(shù):768

“有這樣一句話:讓顧客認(rèn)同你不算厲害,最厲害的是讓員工發(fā)自肺腑的“賣命”。繼四星標(biāo)配的員工宿舍曝光之后,幾天前,劉強(qiáng)東為

“有這樣一句話:讓顧客認(rèn)同你不算厲害,最厲害的是讓員工發(fā)自肺腑的“賣命”。繼四星標(biāo)配的員工宿舍曝光之后,幾天前,劉強(qiáng)東為京東員工蓋學(xué)校蓋醫(yī)院的消息又讓一眾網(wǎng)友直呼“別人家公司”。雖然別人家公司的“壕”難學(xué),但通過(guò)一些策略讓員工增加認(rèn)同感,飲品圈里不少品牌也做得不錯(cuò),今天就來(lái)聊聊讓員工死心塌地跟著你干的幾個(gè)方法?!笨чT|政雨,發(fā)自上海 1 工資已經(jīng)不夠了,還要拼福利:能幫20個(gè)伙伴買房,立馬給老板娘買LV在茶顏悅色,有個(gè)很有意思的梗,其創(chuàng)始人呂良在公司年會(huì)上放下狠話:如果茶顏能幫20個(gè)小伙伴買房,立馬給老板娘買個(gè)LV。在員工眼中,呂良十分熱衷于鼓勵(lì)員工買房,甚至自己出馬爭(zhēng)取團(tuán)購(gòu)價(jià)、為員工提供購(gòu)房無(wú)息貸款或直接補(bǔ)貼。而就在兩個(gè)月前,茶顏悅色的員工剛剛一起去簽了購(gòu)房合同。C先生的奶茶店雖然才開(kāi)了5家,他卻已經(jīng)制定了明晰的晉升路徑和考核標(biāo)準(zhǔn),讓員工明確知道自己努力工作下去,在什么時(shí)候拿到什么樣的工資、做到什么樣的崗位,有了目標(biāo)才會(huì)更有動(dòng)力。▲和麥當(dāng)勞學(xué)習(xí),很多企業(yè)都在制定明確的晉升路徑薪酬、福利、晉升標(biāo)準(zhǔn),這些招聘啟事上的規(guī)范內(nèi)容,往往容易被流程化、被忽視。設(shè)計(jì)好這個(gè)體系是很重要的,一方面,它能反映企業(yè)是否真正在意員工的需求——看看星巴克的福利邏輯,從“助房津貼計(jì)劃”到“伙伴識(shí)天下計(jì)劃”、“伙伴回家計(jì)劃”,再到今年的“父母關(guān)愛(ài)計(jì)劃”,關(guān)注員工的當(dāng)務(wù)之急,體現(xiàn)出一種設(shè)身處地的人文關(guān)懷。另一方面,對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō),好的薪酬、福利與晉升標(biāo)準(zhǔn)依舊是最有用的保障手段,畢竟“打錢,是公司表達(dá)誠(chéng)意的最佳姿態(tài)”。 2 把細(xì)節(jié)打造出儀式感:星巴克的圍裙里藏著一句話記得上大學(xué)的時(shí)候,一個(gè)朋友假期到肯德基兼職,工作的第一個(gè)月她就開(kāi)心地拿回了2枚徽章——短階段的工作之后,店長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行一個(gè)集體的總結(jié),表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)其專屬的徽章。徽章不大,但通過(guò)儀式感在員工心中留下了強(qiáng)烈的歸屬感。▲用個(gè)小物件具化情感,給人的沖擊會(huì)更強(qiáng)說(shuō)到儀式感,就不得不再提星巴克,鮮少有人知道的是,在星巴克每位伙伴的圍裙內(nèi)側(cè),上方都有一個(gè)縫條,上面寫著“The last 10 feet in our hands”(最后十英尺在我手中),這句話只有伙伴自己在翻起圍裙時(shí)才能看得的。這句話有什么說(shuō)法呢?在星巴克,從一顆咖啡種子到一杯咖啡,是一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程,每一??Х榷蛊骄?jīng)過(guò)了34雙手的照料,跨越了4364 英里(超過(guò)7000公里),而門店里的咖啡師承擔(dān)了吧臺(tái)內(nèi)最后十英尺的旅程。甚至武漢的一位區(qū)域咖啡大師將這句話紋在了自己身上,可見(jiàn)這發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感。▲直接紋胳膊上,可見(jiàn)其認(rèn)同感人是需要儀式的,人類學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為儀式意味著人從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過(guò)渡階段、中間狀態(tài)。與掛在嘴上的口號(hào)相比,一個(gè)鄭重的行為會(huì)更有效地留下深刻印象,從而影響思維上的判斷。 3 潛移默化的感染:是不是認(rèn)真做事的,員工能感受到小A是在C先生的奶茶店負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的,他的上一段工作經(jīng)歷是在某有名、但口碑不太好的奶茶品牌,“老板做了好幾個(gè)品牌,有的是放加盟的、有的專門開(kāi)在小城市、甚至還零零散散開(kāi)過(guò)咖啡館,做產(chǎn)品有點(diǎn)糊弄,我干了2個(gè)多月就不干了?!毙說(shuō)。C先生的奶茶店雖然是個(gè)剛開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)公司,但在小A看來(lái),這個(gè)老板是個(gè)做事兒的人:“比如在做一款新產(chǎn)品的時(shí)候,我們老板從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樵蟽r(jià)格太高而不讓嘗試,甚至我們?cè)谑褂玫谋?、吸管等整體的包裝材料都比很多店用的好一些,成本能達(dá)到1塊多錢,但老板依然堅(jiān)持讓用……”創(chuàng)始人個(gè)人魅力或公司文化傳遞出來(lái)的無(wú)形影響,滲透在日常的方方面面。對(duì)員工來(lái)說(shuō),影響是最直接和潛移默化的。想要員工認(rèn)同、熱愛(ài)工作,老板首先要認(rèn)同并且認(rèn)真做自己的事情。 4 姿態(tài)平等:用年輕人的方式對(duì)話年輕人星巴克稱呼員工的“伙伴”一詞,被許多飲品店拿來(lái)使用,顯然,人們都喜歡它表達(dá)出來(lái)的“平等、友好”態(tài)度。▲如何對(duì)員工,員工就會(huì)如何對(duì)待顧客嫩綠茶同樣將員工稱為“伙伴”,公司內(nèi)彼此用英文名相稱,打消上下級(jí)觀念。體現(xiàn)在日常,則是店里伙伴每天2杯免費(fèi)飲品,每月5張免費(fèi)券——一線員工直面消費(fèi)者,他們的充分參與和嘗試,對(duì)產(chǎn)品研發(fā)改良、品牌文化輸出有著很重要的作用。在飲品行業(yè),員工年輕化是常態(tài),據(jù)CoCo都可區(qū)域負(fù)責(zé)人介紹,90后已經(jīng)是其員工的主力軍了,而98年、97年的年輕員工也有多數(shù)。于是,在平時(shí)的團(tuán)建活動(dòng)中,就會(huì)考慮年輕員工的想法,組織打打CS等等,從他們關(guān)注的興趣點(diǎn)出發(fā)。不久前,喜茶和公眾號(hào)深夜發(fā)媸聯(lián)合搞了一個(gè)造型改造的活動(dòng),找來(lái)年輕人做個(gè)整體的造型打造和換裝,參與改造活動(dòng)的都是喜茶的店員小哥,也都是95后。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō),時(shí)尚、fashion本來(lái)就是日常討論的話題,而這樣的活動(dòng)一方面是討年輕顧客的歡心,另一方面,為員工帶去多元化的活動(dòng)內(nèi)容,也符合他們對(duì)有趣、新穎工作的要求。▲用90后的方式溝通90后對(duì)于工作的要求更加多元,可以說(shuō)十分挑剔,也很不挑剔,他們更關(guān)注價(jià)值感和工作帶來(lái)的意義,而這些,是讓很多老板不解甚至有些困惑的。而要抓住90后,從用平等的姿態(tài)相處、關(guān)注其價(jià)值需求開(kāi)始就好了?!百x能型”管理方法越來(lái)越流行,給出員工在有想法時(shí)能夠表達(dá)發(fā)揮的空間,讓員工最大化參與決策的過(guò)程,既能讓他們有更多的主動(dòng)性,也會(huì)更加理解并增強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同,更加“賣命”。員工是品牌和顧客接觸的最前線,也是品牌文化輸出的端口,顧客的體驗(yàn)感和對(duì)品牌的認(rèn)知,很大程度來(lái)自于和員工的每一次互動(dòng)。當(dāng)員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同你,他們對(duì)顧客呈現(xiàn)的笑容是培訓(xùn)不來(lái)的。— End —統(tǒng)籌:咖sir | 編輯:忽而本文為咖門原創(chuàng),未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載商務(wù)合作 | 微信:mengmeng478469

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