


1萬塊的包買得起,8塊錢郵費(fèi)不想出。
幾千塊的球鞋說買就買,30塊的外賣打死不干。
相比于覺得“占便宜”才會(huì)買的80后,90后的錢包,需要更有趣的打開方式。
除了買送、半價(jià),飲品店促銷,還能找到更走心的方法嗎?
看完7-11的《零售心理戰(zhàn)》,我總結(jié)了這些促銷知識(shí)點(diǎn)。

-01-大公司的促銷心理戰(zhàn)

1997年,日本的消費(fèi)稅稅率從3%提到5%,消費(fèi)市場(chǎng)因此陷入低迷。7-Eleven的創(chuàng)始人鈴木敏文,想到了一個(gè)方法“返還5%消費(fèi)稅”,這個(gè)提議遭到董事會(huì)的一致反對(duì)。
反對(duì)的理由也很充足:“門店貼上10%、20%的降價(jià)促銷,都對(duì)銷售沒有太大幫助,5%能激起多大浪花呢?”。
鈴木敏文力排眾議,以一個(gè)門店為試點(diǎn),結(jié)果顧客反響熱烈,推廣至全國(guó)門店后,營(yíng)業(yè)額上漲了60%。

不難看出,“突破蕭條,返還消費(fèi)稅”這個(gè)促銷中,包含了“反對(duì)消費(fèi)稅增稅”的意義。所以促銷的事件性,包含了反消費(fèi)稅增稅的故事性,引發(fā)顧客的情感共鳴,刺激了他們對(duì)于消費(fèi)稅增稅的潛在抵制。
如果把“返還5%消費(fèi)稅”改為“降價(jià)5%促銷”,也許結(jié)果就大相徑庭。即使兩者實(shí)質(zhì)相同,表現(xiàn)形式的不同也會(huì)促使人做出不一樣的選擇。
就好比:1萬塊的包買得起,8塊錢郵費(fèi)不想出,那就包郵。
另一個(gè)案例發(fā)生在2008年,全球金融危機(jī),汽油價(jià)格上漲,消費(fèi)者怨聲載道,此時(shí)鈴木敏文又看到商機(jī)。
他開展了贈(zèng)送“汽油優(yōu)惠券”的活動(dòng)?;顒?dòng)期間,顧客的購物金額每達(dá)到5000日元就可以獲贈(zèng)一張每升優(yōu)惠10日元的汽油券(最多50升)。其實(shí),邏輯上這一活動(dòng)等同于九折促銷。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用理論,兩種方案理應(yīng)帶給消費(fèi)者同等的滿足度。
然而,贈(zèng)送“汽油優(yōu)惠券”期間,全店?duì)I業(yè)額卻同比上年增加了20%。這是單純的降價(jià)促銷無法企及的效果。

飲品品牌快樂檸檬,也用過同樣的方法,其外賣部門分析了銷售數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)星期五是銷售高峰。考慮到星期五消費(fèi)者心情放松,喝下午茶的幾率高。就結(jié)合“快樂“的品牌主張,推出一個(gè)滿30減15的”快樂星期五“品牌日活動(dòng)。

滿30減15在外賣平臺(tái)上,是常見折扣,不具備強(qiáng)吸引力,但因?yàn)橛狭讼M(fèi)者“快樂星期五”的放松心理,外賣營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了翻倍的增長(zhǎng)。
促銷拼的不是品牌的創(chuàng)意和精算能力,銷售即是理解,消費(fèi)者的行為并非完全受理性驅(qū)動(dòng),相反在很大程度上關(guān)乎心理因素的影響。
從本質(zhì)上講,促銷拼的是對(duì)消費(fèi)者心理的把握。
做游戲這件事,測(cè)人品拼手氣,不管是學(xué)生還是白領(lǐng)都無法抗拒,有游戲就有上癮的可能。
比如妹子反手摸肚臍打折、跳遠(yuǎn)打折。最著名的是西貝親嘴打折節(jié),擁抱吻 8.8折、法式吻 7.7折、錯(cuò)位吻 6.6折。
不少飲品店也在使用,快樂檸檬的升級(jí)門店,設(shè)置夾娃娃機(jī),顧客消費(fèi)滿20元,就可以用點(diǎn)數(shù)兌換檸檬幣參與夾娃娃。

喜茶在江門做的活動(dòng),在門店做了彈珠挑戰(zhàn),通過游戲贏得鑰匙扣、貼紙等周邊。茶顏悅色在門店顧客較多時(shí),通過玩兒猜拳、劍玉等游戲來讓顧客獲得相應(yīng)的周邊或折扣。
椿風(fēng)茶飲為了提升顧客的復(fù)購,在顧客到店消費(fèi)后,可以參與搖號(hào)抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)抽到的是“買一贈(zèng)一”、“2元一杯”、“5元一杯”等不同的券,得到什么憑借運(yùn)氣,顧客參與熱情高漲。
是單純打折,還是設(shè)計(jì)持續(xù)的游戲,有質(zhì)的區(qū)別。一個(gè)有話題性的游戲促銷方案,不僅吸睛引流,還能提升品牌勢(shì)能。
采訪中,常聽一些老板說:“競(jìng)爭(zhēng)太激烈,掛上去全場(chǎng)7折的條幅,都引不來人。”
這就是沒有利用好營(yíng)銷上的“比例偏見”。
什么是比例偏見呢?用一個(gè)段子解釋:有人買瑪莎拉蒂,贈(zèng)送2000元的優(yōu)惠券,顧客會(huì)覺得在侮辱他的智商;但買完車,只要加一元換購2000元的京東購物卡,顧客就會(huì)覺得劃算。
這就是比例偏見:2000塊錢對(duì)瑪莎拉蒂是九牛一毛,但1塊錢換2000元購物卡,就是占了2000倍的大便宜。
這個(gè)道理在零售行業(yè),同樣適用。7-Eleven便利店經(jīng)常舉辦“100日元飯團(tuán)”的促銷活動(dòng)。在活動(dòng)期間,所有160日元以下的飯團(tuán)與手卷壽司全都降價(jià)至100日元。
因?yàn)轱垐F(tuán)的基準(zhǔn)價(jià)格不同,所以促銷時(shí),折扣率也高低有別。其中,本來定價(jià)就是100日元的咸味飯團(tuán)根本沒有任何折扣。即使如此,飯團(tuán)類產(chǎn)品的整體銷售量卻在促銷期間節(jié)節(jié)攀升,屢創(chuàng)新高。
測(cè)算一下 “全品八折”與“全品100日元”兩種促銷方式,前者可能讓顧客得到更大的優(yōu)惠。然而在實(shí)際應(yīng)用中,對(duì)于飯團(tuán)類的低價(jià)產(chǎn)品,金額表示法遠(yuǎn)比打折促銷更加直觀和有效。

這點(diǎn),飲品店同樣適用。比如“全場(chǎng)半價(jià)”,如果是客單價(jià)低于10元的品牌,全場(chǎng)5元,折扣力度更小,但吸引力更大。
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)“損失規(guī)避性”。指消費(fèi)者經(jīng)常不平等地看待損失和收益,在相同的金額下,損失帶給人的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得。所以消費(fèi)者總是強(qiáng)烈地規(guī)避損失,產(chǎn)生很多不合理的消費(fèi)行為。
鈴木敏文就是洞察到顧客的這種心理,發(fā)起過“以舊換新”活動(dòng)。顧客在服裝類產(chǎn)品上每消費(fèi)5000日元,就可以用一件舊衣服抵扣1000日元。
根據(jù)《零售心理戰(zhàn)》的描寫:這個(gè)活動(dòng)有效地刺激了消費(fèi)者“不愿損失”的心理,得到了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。

其實(shí)從邏輯上考慮,這和打折促銷并無差異,甚至反而需要消費(fèi)者攜帶舊物,比直接打折迂回麻煩多了。然而,“以舊換新”期間,總體營(yíng)業(yè)額卻比原先提升了20%~30%。
在經(jīng)濟(jì)寒冬時(shí)期,打折都鮮有人問津,顧客不可能被沒有折扣只能以舊換新的促銷打動(dòng),這是商家常見的理性思維模式。
然而,人們的決策總是受到心理及情感因素的驅(qū)動(dòng)。每戶人家的衣櫥里必定堆滿了各種衣物,卻又不舍得處理過時(shí)不再穿的服飾。這是因?yàn)槿说膬?nèi)心本能地把“丟棄”與“損失”畫上了等號(hào)。
既然如此,不如給消費(fèi)者一個(gè)騰出衣櫥空間的理由。例如用“以舊換新”,避免“丟棄”的損失。
新茶飲也是如此,隨著市場(chǎng)飽和,品牌可以丟棄僵化的理論,尋找能刺激或溫暖消費(fèi)者心理的方法來吸引顧客。
促銷必須有噱頭,無理由的低價(jià)、高價(jià),都難以令人信服。
茶顏悅色有個(gè)促銷叫做“下雨天半價(jià)”。下雨天,街上人少,茶飲店自然顧客不多。這時(shí)候半價(jià),給了顧客一個(gè)出門喝奶茶的理由,而且下雨天心情不好,可以用半價(jià)的奶茶彌補(bǔ)一下。這不會(huì)影響品牌在顧客心中的價(jià)值感,反而會(huì)覺得品牌很走心。

7-Eleven也善用這種方法。2011年12月,7-Eleven與三得利集團(tuán)共同研發(fā)了一種高端啤酒——農(nóng)場(chǎng)直送麥芽?純生啤酒,品質(zhì)上乘。
每罐(350毫升)138日元的定價(jià)在罐裝啤酒中屬于高位,一開始大家都覺得在便利店賣這么貴的啤酒,一定會(huì)失敗。
但最終把門店的絕佳位置留給它,并制定話術(shù)積極向顧客宣傳:這是7-Eleven獨(dú)家推出的高級(jí)啤酒。結(jié)果,只用了短短一個(gè)月時(shí)間,就完成了原本三個(gè)月內(nèi)售罄的目標(biāo)。
無緣無故的低價(jià)促銷,可能會(huì)造成這家店生意不好、用料廉價(jià)的懷疑;莫名的高價(jià)格也會(huì)適得其反。所以價(jià)格不是問題,促銷的理由能不能說服消費(fèi)者,才是問題的關(guān)鍵。
-02-茶顏悅色吸引復(fù)購的組合拳
很多老板在問及促銷時(shí),都在說促銷不是目的,復(fù)購才是。這點(diǎn),茶顏悅色有一套組合拳。

茶顏悅色每到新店開業(yè),前三天都會(huì)做一個(gè)“三四五”折活動(dòng),即第一天3折、第二天4折、第三天5折。這樣設(shè)置的好處在于:連續(xù)的促銷會(huì)吸引顧客復(fù)購,容易形成口味偏好。

而開業(yè)期間,門店重要的任務(wù)是銷售充值卡,“充值100送20”、“充值200送50”等。充值卡雖然不新鮮,卻是吸引顧客持續(xù)購買,培養(yǎng)口味偏好的重要手段。

對(duì)于不想充值的顧客,用集點(diǎn)來吸引復(fù)購。買一杯正價(jià)飲品,在集點(diǎn)卡上貼一個(gè)貼紙,滿3次可以換購茶顏膠帶,滿6次可以換12元的正價(jià)飲品,滿9次可以換馬克杯等周邊。集點(diǎn)促銷,逐漸演變成和搜集全套盲盒一樣樂趣的游戲。


喜歡周邊產(chǎn)品的顧客,茶顏悅色會(huì)發(fā)限量套餐。比如妖精套餐99元,包括妖精飲品一杯、任意飲品全免1張、五折券1張、買一送一3張,再加一個(gè)妖精包。套餐不僅提升客單價(jià),還有5次穩(wěn)定的復(fù)購。
快樂檸檬也做過類似活動(dòng):外賣平臺(tái)上會(huì)有2~3杯的組合套餐,消費(fèi)者一次性購買后,可以分次到門店消費(fèi)。

用周邊產(chǎn)品發(fā)揮互動(dòng)功能。
今年夏天,茶顏悅色檸檬紅茶琉璃上新,買琉璃送扇子,20款扇子設(shè)計(jì)的很有梗。其中有個(gè)文案是“莫挨老子”,這是長(zhǎng)沙方言“天熱不要碰我”的意思,在微博引發(fā)傳播度。
一把扇子的成本不到2元,能讓顧客覺得好玩、發(fā)朋友圈的價(jià)值完全不是成本可以衡量的。

椿風(fēng)茶飲也做過類似的,上密煉仙丹奶茶的時(shí)候,買兩杯可送一個(gè)定制的仙丹解壓球,設(shè)計(jì)感好,且捏起來有手感,很適合“天天頭禿”的職場(chǎng)白領(lǐng)。

這個(gè)球成本只有2元左右,但顧客日常玩耍使用的時(shí)候,又能想到品牌,促進(jìn)后續(xù)消費(fèi)。
-03-結(jié)語
打折,是一種在全局觀之下、短期獲取人流量或現(xiàn)金流的技巧與策略。
雖然在餐飲業(yè),沒有一家是依靠長(zhǎng)期打折可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的。但促銷做得好,生意最少細(xì)水長(zhǎng)流。
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