每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng) 藍(lán)灣咖啡,是南京地區(qū)的一家知名餐飲連鎖企業(yè),創(chuàng)辦至今已有近20年的歷史,其親民的價(jià)格更是受到不少人的歡迎。南京市民衛(wèi)先生就是藍(lán)灣咖啡的一位老顧客,幾年前他就辦了一張的“VIP鉆石卡”,一直是充值、刷卡消費(fèi),總金額達(dá)兩三萬元。沒想到去年,這張卡突然不能用了,店員說是“機(jī)器有問題”,讓他付現(xiàn)金,并寫了一張紙條給他,承諾會(huì)退還現(xiàn)金。但衛(wèi)先生前后跑了四家藍(lán)灣咖啡店,腿都快跑斷了,也沒退回一分錢。
衛(wèi)先生告訴記者,這張藍(lán)灣的“VIP鉆石卡”他是在七八前辦的,因?yàn)楣ぷ餍枰?,?017年之前,他每年都要在藍(lán)灣消費(fèi)五千元。一直往這張卡里充錢、刷卡,消費(fèi)的地點(diǎn)主要是在離他住處較近的集慶路藍(lán)灣店?! ?018年1月29日,衛(wèi)先生在位于集慶路198號(hào)澤天大酒店的藍(lán)灣咖啡店消費(fèi)了一百四十多元,本打算正常刷卡結(jié)賬。沒想到店員操作多次也不成功,告訴他雖然卡里有錢,但是因?yàn)椤皺C(jī)器故障”刷不起來。店員要求衛(wèi)先生付現(xiàn)金,并給他寫了一張條子,說是下次來可以退換現(xiàn)金?! ∮浾呖匆娫摋l子上寫著“因機(jī)器有問題,故收144元消費(fèi)現(xiàn)金,下次從會(huì)員卡中減去,退還現(xiàn)金?!睍r(shí)間是2018年1月29日,還有藍(lán)灣工作人員的簽名和藍(lán)灣咖啡的紅章。
不過此后衛(wèi)先生很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒有去該店消費(fèi)。今年1月22日,衛(wèi)先生又來到這家集慶路藍(lán)灣咖啡消費(fèi),共149元,在刷“鉆石卡”結(jié)賬時(shí),店家告訴他現(xiàn)在不能刷卡了,必須要付現(xiàn)金。衛(wèi)先生突然想去之前的“白條”還沒有兌現(xiàn),就從皮包里翻出條子,要求對(duì)方兌現(xiàn)。店家表示,他們是加盟店,不退款,要退款必須去總店退。工作人員在那張條子上給衛(wèi)先生寫了兩個(gè)“總店”的地址,一個(gè)在江東中路359號(hào)國(guó)睿大廈1號(hào)樓A座,另一個(gè)是新街口金輪店。無奈之下,衛(wèi)先生只得支付現(xiàn)金結(jié)算了本次消費(fèi),并拿著條子走了。 對(duì)于藍(lán)灣咖啡店兩次不“認(rèn)”自己的“VIP鉆石卡”,衛(wèi)先生表示十分氣憤,因?yàn)楝F(xiàn)在卡內(nèi)大概還有六百多元余額,他打算去藍(lán)灣總店退卡,并要求對(duì)方兌現(xiàn)“白條”上注明的144元現(xiàn)金?! ?月11日,衛(wèi)先生首先來到藍(lán)灣咖啡金輪店。但對(duì)方工作人員告訴他,他們這里不受理這種事,要到莫愁湖公園北門的藍(lán)灣咖啡總店去才能退卡。同日,衛(wèi)先生又前往莫愁湖公園北門店,但店家卻告訴他這里也不受理,要他到江東中路上的藍(lán)灣店去。 兩個(gè)店跑下來,衛(wèi)先生已經(jīng)跑不動(dòng)了,當(dāng)天沒有再去。2月19日,衛(wèi)先生來到藍(lán)灣咖啡江東中路國(guó)睿大廈店要求退卡,該店工作人員告訴衛(wèi)先生領(lǐng)導(dǎo)不在,明天向領(lǐng)導(dǎo)反映后回復(fù),而且退卡應(yīng)該要聯(lián)系集慶路店方面退,他們這里不退。對(duì)于衛(wèi)先生的“白條”,國(guó)睿大廈店的工作人員當(dāng)著衛(wèi)先生的面打電話給集慶路店詢問情況,對(duì)方說店里的刷卡機(jī)用不起來,但國(guó)睿大廈店的工作人員告訴衛(wèi)先生,他們一直不知道這個(gè)情況,集慶路店也一直沒有向總公司反映。
3月13日下午記者聯(lián)系上藍(lán)灣總部店。工作人員告訴記者,在哪個(gè)店辦的卡,只能在該店使用,退卡也要在該店退,其他店和總部不可退卡。對(duì)于集慶路店一年多不能刷“藍(lán)灣卡”的情況,該工作人員表示“還是第一次聽說”,將會(huì)向總部領(lǐng)導(dǎo)反映此事。 如果分店“故意”不認(rèn)自己辦的卡,總部有沒有什么管理措施呢?該工作人員稱,要看辦卡店是直營(yíng)店還是加盟店,他們只能管理直營(yíng)店;如果是加盟店,總部也管不了。“加盟店是他們老板自己出錢加盟,加盟之后就是老板自己管理了,我們管不了?!薄 〗刂聊壳?,衛(wèi)先生沒有收到來自藍(lán)灣咖啡方面的任何回復(fù)。他認(rèn)為,從2018年1月到2019年2月,集慶路藍(lán)灣店的刷卡機(jī)一直“故障”,卻不維修,這本身就存在很大的問題,是對(duì)持卡消費(fèi)者的不負(fù)責(zé);同時(shí),他認(rèn)為這也反映出藍(lán)灣咖啡連鎖存在管理混亂的情況,因?yàn)橄M(fèi)者是沖著藍(lán)灣咖啡的信譽(yù)辦卡消費(fèi)的,至于所謂的直營(yíng)店、加盟店,普通消費(fèi)者根本搞不清楚有什么區(qū)別。衛(wèi)先生說,他已就此問題向南京市政府“12345”熱線投訴,但目前還沒收到回復(fù)。文章轉(zhuǎn)載自:揚(yáng)子晚報(bào)(記者 焦哲 實(shí)習(xí)生 褚真)【推薦閱讀】:進(jìn)入中國(guó)20年 星巴克被投訴最多的5大問題!網(wǎng)紅咖啡店是免費(fèi)景點(diǎn)?不消費(fèi)只拍照該不該收錢?咖啡師匿名爆內(nèi)幕!6件連鎖咖啡店你不知道的事!
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