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茶顏悅色再一次登上微博熱搜榜單。
2月19日晚間，茶顏悅色因被指侮辱女性一事在微博引發(fā)了激烈的討論，隨后茶顏悅色在微博上發(fā)布致歉聲明。
事件的起因緣由是這樣的：一名微博博主發(fā)布消息并@茶顏悅色（湖南長(zhǎng)沙一本土奶茶店）官方微博稱：“消費(fèi)主體是女性的品牌還這么玩兒梗？你們這是圖啥呢”？并貼出數(shù)張疑似茶顏悅色文案的圖片。
針對(duì)杯上廣告詞“撿簍子”被網(wǎng)友指責(zé)侮辱女性，茶顏悅色在當(dāng)天晚間21點(diǎn)21分發(fā)布致歉聲明稱：“就茶顏悅色長(zhǎng)沙話主題貴胄杯上‘撿簍子’這句長(zhǎng)沙俚語(yǔ)的不妥造句給大家?guī)?lái)的糟糕觀感，我們?cè)诖苏嬲\(chéng)地給各位朋友道歉。”
茶顏悅色官博發(fā)布的第一則道歉聲明在上述的這則聲明中，茶顏悅色表示：“這起風(fēng)波是因?yàn)樵趧?chuàng)作過(guò)程中沒(méi)有把握好尺度，沒(méi)有做到不會(huì)產(chǎn)生歧義的創(chuàng)意，沒(méi)有考慮到方言俚語(yǔ)在不同地域的理解差異造成的，并稱將立即召回這一批長(zhǎng)沙話主題馬克杯，同時(shí)會(huì)認(rèn)真反思這次事件產(chǎn)生背后的原因，從創(chuàng)作尺度、創(chuàng)作管理、產(chǎn)品管理等各個(gè)環(huán)節(jié)去改進(jìn)工作。”不過(guò)，這起事件并沒(méi)有因?yàn)椴桀亹偵倪@則致歉聲明得到平息。幾分鐘之后就有網(wǎng)友在該微博下方評(píng)論要求茶顏悅色對(duì)更多疑似文案不妥的產(chǎn)品做出解釋，事情持續(xù)發(fā)酵。
隨后，茶顏悅色在評(píng)論中對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題做出回復(fù)：“各位朋友在評(píng)論中提到的茶包等其他出現(xiàn)不妥文案的產(chǎn)品，我們?cè)?0年的自查過(guò)程中，已將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了下線處理。感謝大家的監(jiān)督”。
這一來(lái)一回的回應(yīng)也沒(méi)有讓事情進(jìn)一步得到緩解，有網(wǎng)友指出：這份道歉聲明“避重就輕”。
針對(duì)部分網(wǎng)友提出的：“避重就輕”，茶顏悅色在20日凌晨發(fā)布了第二則道歉聲明。
截止發(fā)稿前，這條微博已經(jīng)引發(fā)了1.6億的閱讀量。#茶顏悅色再發(fā)道歉聲明#中表示：“接上篇我們自打板子，對(duì)不起。上篇回應(yīng)回避陳年舊事確實(shí)幼稚。我們深知現(xiàn)在表達(dá)歉意有些遲緩和蒼白，但仍想再次表達(dá)我們的歉意，我們積極反省的態(tài)度，以及我們改正錯(cuò)誤的決心”。
茶顏悅色官博發(fā)布的第二則道歉聲明在這則再致歉聲明中，茶顏悅色則是闡明了不妥文案產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明以及處理方案。茶顏悅色稱：“「印有不妥文案的茶包及出現(xiàn)了其他類(lèi)似問(wèn)題的產(chǎn)品」創(chuàng)作時(shí)間約在2014年至2015年期間，早期品牌在不斷拓展可能性，對(duì)于創(chuàng)作的邊界把握失當(dāng)，錯(cuò)誤地把抖機(jī)靈、打兩性關(guān)系擦邊球當(dāng)作創(chuàng)意靈感，此外，茶顏也提到：這些產(chǎn)品推出后，在當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部對(duì)此也有很大分歧。于是在后續(xù)的自查自糾中，對(duì)類(lèi)似問(wèn)題產(chǎn)品都采取了立即下架的處理方案。本想著低調(diào)處理，現(xiàn)在深知，需要更坦誠(chéng)地去面對(duì)問(wèn)題并向公眾進(jìn)行說(shuō)明”。回顧整個(gè)事件，茶顏悅色事件在微博沸騰是因?yàn)椤笍V告創(chuàng)意不當(dāng)」。其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)上做出創(chuàng)意從而博得大眾眼球，是很多企業(yè)向前發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，但品牌營(yíng)銷(xiāo)因不恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)方案翻車(chē)也早已不是什么新鮮事了。最后，不管是什么品牌，想要獲得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)，有創(chuàng)意的創(chuàng)作確實(shí)重要，但創(chuàng)作無(wú)限，沒(méi)有邊界的創(chuàng)意有時(shí)反而會(huì)起到反效果，正如人民網(wǎng)評(píng)所言：品牌營(yíng)銷(xiāo)也要把握好幽默的邊界。
在該事件中，從品牌營(yíng)銷(xiāo)角度看，值得思考的是：品牌在做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)想要通過(guò)創(chuàng)意的廣告獲得消費(fèi)者眼球的同時(shí)也應(yīng)該考慮產(chǎn)品背后傳播的價(jià)值觀。品牌售賣(mài)的不僅僅只是產(chǎn)品，在品牌滿足消費(fèi)者需求外，向消費(fèi)者傳達(dá)品牌正確的價(jià)值觀也至關(guān)重要，畢竟，比起創(chuàng)意的廣告，消費(fèi)者更需要的是價(jià)值觀健康的品牌和產(chǎn)品。*圖片來(lái)源：茶顏悅色官方微博網(wǎng)絡(luò)
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