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常?？梢钥吹皆S多人斤斤計較在開店的成本、泡茶與搖茶的配方表以及方法…
這些重要嗎？當(dāng)然重要！但是常常忘了一件事：執(zhí)行這些工作的是誰呢？其實，做事容易；因為工作是死的，慢慢學(xué)總有學(xué)完的一天！難的是什么??？難的是怎么讓人員愿意配合與工作達(dá)到需求標(biāo)準(zhǔn)！
有人會說研發(fā)出好的產(chǎn)品也很重要?？墒?，即使研發(fā)出100分的飲料，人員執(zhí)行率只有50％，那還是50分的飲料啊~~你可以發(fā)現(xiàn)，好的飲料重要度在一家店面要經(jīng)營成功的比例當(dāng)中，頂多占了30%。一家店如何透過人員把飲料質(zhì)量穩(wěn)定？如何給客人良好服務(wù)感受？這些可能需要人一直去琢磨。
最看常到的案例是——
(1)店面經(jīng)營者的想法：我們自己兩個人下去經(jīng)營，如果成績不錯，我們再請人，所以管理問題并不嚴(yán)重也不大......結(jié)果呢？1第一階段，初期問題工作三個月后，熱情開始消退，然后開始想要休假，接下來十之八九每個禮拜挑選一天生意最差的，開始休假。
后果呢？該天的客人只好去別家買…如果剛好那家飲料也不錯，那客戶馬上流失…而流失的是什么客人？通常99%是本地客與該商品一天沒消費就受不了的客人——也是一家店最重要的店底，很容易只好拱手讓人…如果剛好又有一家商品強(qiáng)的新店家進(jìn)來呢？流失速度更是恐怖，到時候一休就發(fā)現(xiàn)客人越來越少，讓自己休也不是，不休也不是…2第二階段，中期問題：人會不會生??？會不會有婚喪喜慶？會不會想要玩玩？這些往往需要休息兩天以上...
這時候，你的店怎么辦？要連休好幾天嗎？那你的客人去喝誰的？會流失多少？長期休假不用說，對店面經(jīng)營的打擊是十分嚴(yán)重的...要付出多少代價？所以我往往看見因為面臨上述問題，所以店面被迫收起來的...3第三階段，長期問題：如果長期都是自己在店里做事，誰去觀察市場？誰思考應(yīng)對對手的策略？怎么去開發(fā)市場？沒有去觀察是市場與開發(fā)市場的店家，以及沒空去思考自己怎么做更好的店家，短期或許看不到太多問題，但是，長期能生存多久？
(2)店面經(jīng)營者的想法：依照自己過去成功管理經(jīng)驗，直接套用…甚至天真以為，只要好好對待人員，人員就會知恩圖報，同理心反饋！結(jié)果呢？
別做夢了！你會發(fā)現(xiàn)，人員(尤其兼職)最容易發(fā)生的心態(tài)就是——你是老板，那本來就是你的事，我只是來打工販賣我的時間而已，所以我有來上班，你給我薪水就是了…
上述的例子我常常可以看見不斷不斷的在發(fā)生…怎么去解決呢？
往往我也看到一個店長，學(xué)到什么就照本宣科什么，還有些會依據(jù)自己想法，變形…原理呢？您確定您做的是更精進(jìn)嗎？往往過去店家發(fā)生的問題，在自己開店后繼續(xù)復(fù)制，有時候還越改越糟糕….
上述問題，怎么去解決？SOP絕對是必須交代的一環(huán)….
不僅僅是產(chǎn)品制作需要簡明好懂好記的操作流程，開店需要做什么、就餐時間分配、交班、閉店關(guān)門等程序也都應(yīng)該做好流程規(guī)劃。
一家店從每日開業(yè)到閉店，在固定的時間都會有許多需要預(yù)備動作以及必需性的檢查，然而；營業(yè)時的各種因素，可能使得當(dāng)班的員工或是店長過于忙碌或是忘記這些流程或是檢查事項，導(dǎo)致客訴或是營業(yè)中的缺失。
稍微簡單解釋一下這些程序應(yīng)該有些甚么內(nèi)容：
開店程序：店內(nèi)的機(jī)器設(shè)備開啟，外場的衛(wèi)生檢查，各區(qū)域的餐具或是消耗用品的準(zhǔn)備，內(nèi)場的機(jī)器設(shè)備開啟以及原物料準(zhǔn)備與補(bǔ)充。餐期程序：各餐期的人員分配。交換班程序：開帳與結(jié)帳的檢查，交班時期內(nèi)外場原物料補(bǔ)充以及營業(yè)場所各區(qū)域的檢查。閉店程序：店內(nèi)的機(jī)器設(shè)備關(guān)閉，外場的清潔檢查，各區(qū)域的餐具或是消耗用品的補(bǔ)充，內(nèi)場的機(jī)器設(shè)備清潔以及關(guān)閉以及原物料準(zhǔn)備與補(bǔ)充，每日交接紀(jì)錄的填寫。
一旦有了這些SOP，員工可以依照SOP上的流程規(guī)范按表操課，一項一項的操作或是檢查；而當(dāng)班的主管也可以依照SOP來作事后的巡視標(biāo)準(zhǔn)以及復(fù)查。無論是對于新員工或主管或是舊有人員都是很重要的參考準(zhǔn)則。
