連鎖企業(yè)有這種功能店，更易贏得未來！

開店營業(yè)是再自然不過的，但是，你知道嗎？連鎖企業(yè)有5種店不止為了營業(yè)而存在。
開店是連鎖標準化的一環(huán)，但標準化不應與制式化劃上等號，以為標準化就是一種僵化、欠缺彈性。
其實，標準化是建立可依循的規(guī)范，分硬件與軟件2種層面。以硬件的開店標準化為例，由于商圈不同，連鎖企業(yè)有不同的開店標準，除了開店元素之外，容許依商業(yè)空間的特質(zhì)做相應的設(shè)計，并不囿于標準化。
以實際而言，連鎖企業(yè)配置5種功能型店鋪，肩負營運的多重目標：
1.標準店
就像中原標準時間，可供對時一般，標準店的設(shè)置也是為了調(diào)校標準，舉凡裝璜風格與材質(zhì)、工作站與動線配置、前后臺空間規(guī)劃、貨架與設(shè)備陳列，總部設(shè)置標準店，使各地造店有一示范點。


2.教育訓練店
通常教育訓練店分對外營業(yè)與不對外營業(yè)2種，以不對外營業(yè)居多，或只對內(nèi)營業(yè)。不營業(yè)的教育訓練店，配備在總部或區(qū)域總部內(nèi)，主要為辦理人員訓練而設(shè)，就算對外營業(yè)，也會有意設(shè)置在客流不多的商圈。
3.實驗店
具有樣板特性并對應統(tǒng)計原則的，通常不會只有一家店，而是具代表性商圈店的小群體，做為新商品、新設(shè)備或新流程上線前測試之用，有些測試期可能會超過1年。例如新設(shè)備，避免大宗采購之后發(fā)生不良反應。


4.旗艦店
將營銷話題融入造店，旗艦店是其一，為行銷考量，也有環(huán)保概念店、文化創(chuàng)意店、古跡（文物）保護店等，開店有預算，結(jié)合行銷議題，一舉兩得，但須注意數(shù)量控制，以免失之標準。
5.未來店
針對未來生活型態(tài)、特定人群，或嶄新的消費主張，是連鎖企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)機能的展現(xiàn)，又可分為新店格、新業(yè)態(tài)創(chuàng)造，前者注入美學因子，后者可創(chuàng)造未來規(guī)模，具備“創(chuàng)造性毀滅”的力量。


創(chuàng)造性毀滅是經(jīng)濟學大師熊彼得（Joseph Alois Schumpeter）提出的概念，運用在連鎖產(chǎn)業(yè)，即是創(chuàng)新業(yè)態(tài)的效應。連鎖5大功能店，巧妙配置，經(jīng)營于現(xiàn)在，更贏得未來。

本文作者為社團法人臺灣服務業(yè)發(fā)展協(xié)會秘書長