茶飲品牌打擦邊球，還說顧客太“敏感”？消費者：永久拉黑

??“這年頭，飲品店不打擦邊球，就不會寫文案了嗎？”最近，某茶飲品牌的杯套文案在豆瓣引發(fā)大量爭議，被網友認為“打擦邊球”、“一看就被惡心到了”，而品牌方則認為是消費者“太敏感”。這件事瞬間點燃了公眾情緒，很多網友直呼“下頭”。這到底是怎么回事？是不是在打“擦邊球”？茶飲品牌打擦邊球？“一看文案就被惡心到了”豆瓣上，最近有個吐槽帖的熱度很高，連續(xù)一周排在奶茶小組熱門前三。內容是這樣的：消費者在某廣東茶飲品牌門店買了一杯綠色方杯青芒汁，拍照時，發(fā)現杯子上的宣傳語不太對勁?！蔼氶T大方杯，寶貝→喜歡大的嗎？”“握住TA，會感到有壓力嗎？”文案句句充滿暗示性，“一看這個文案就被惡心到了！”隨后，消費者與品牌取得聯系，提出疑問，卻收到這樣的回復：“可能每個人感覺不一樣吧，有些人會敏感一些，因為也有不少人沖這個包裝來買的?！薄澳_實是第一個提出來的?！碧右唤洶l(fā)出，評論區(qū)立即炸鍋了，討伐的聲音此起彼伏?！斑@個帖子要是沒熱度，就是對擦邊的縱容?！薄暗退子謵盒?，這品牌在我黑名單里了?！薄暗降资裁磿r候這些人才會知道黃色笑話一點都不好笑?！背瞬吝呂陌副旧恚放频幕貜鸵擦罹W友十分氣憤，“敏感”兩個字，正中人們敏感的神經?！白约捍虿吝厪V告，反過來說別人敏感？”顯然，消費者并不接受品牌的甩鍋行為。一句“消費者敏感”，就能解釋擦邊球的問題嗎？消費者的敏感紅線在哪里哪里就是禁地廣告文案的“擦邊球爭議”，很多品牌都發(fā)生過。3月底，衛(wèi)龍因為外包裝上印有“約嗎”、“賊大”等廣告語，被市場監(jiān)管局調查；5月，安踏產品展示圖事件又登上熱搜第一。幾乎每一次，都以品牌道歉收尾，爭議過后，也都給品牌帶來了負面影響，哪怕時間過去很久，也會不斷被網友“翻舊賬”。同時，網上也不乏有“品牌無心之失”、“消費者神經敏感，矯枉過正”、“黑紅也是紅”、“品牌已經賺到了”等言論。到底該怎么看待“擦邊球營銷”？為什么總是有品牌陷入“擦邊球危機”？我跟知名公關公司負責人、茶飲連鎖品牌公關分別聊了聊，得出了4個結論：1、擦邊球真的不適合“入口生意”從杜蕾斯利用巧妙文案，收獲了不錯的營銷效果開始，市場上逐漸出現了很多“擦邊球營銷”。從產品關聯度、場景聯想方面看，杜蕾斯本身的產品與其文案有極高關聯度，討巧但不出格的文案，對消費者產生的影響偏正向。但是對于其他品類，尤其是飲品、食品等入口產品來說，擦邊文案容易給消費者帶來心理不適感，產生不好的聯想。“不適感”一旦產生，會長久地停留在消費者心中。社交平臺上，有網友分享自己看到擦邊球文案后留下的心理陰影，“我有兩三年不吃絕味鴨脖了，原因很簡單，因為它多次擦邊，每次想起來瞬間想吃的心情就沒有了?！辈栾?、餐飲打擦邊球，實在是風險最高的一種。2、負面熱度，很難沉淀到消費決策層面營銷內卷之下，品牌們都各出奇招，但是有些流量，是很難轉化成銷量的。除了上文提到的，擦邊文案容易讓消費者產生“陰影”，進而降低購買欲之外，負面的流量和討論，能帶給品牌的熱度只是一時的，并不會真正轉化為下一步消費決策行為。上海某知名上海某知名公關公司負責人還告訴我，有少部分品牌可能存在“黑紅也是紅”的認知，這種想法本身就是對品牌的傷害；負面影響產生后，也需要花費很大代價修正消費者對品牌的認知。3、是否“擦邊”，本質上消費者說了算茶飲行業(yè)是一個離消費者很近的行業(yè)，品牌的一舉一動，都能迅速得到消費端的反饋。幾位資深公關都認為，任何情況下，判斷廣告是否擦邊，都應該以消費者的感受作為基礎，這是行業(yè)性質所決定的。拋開行業(yè)來說，如果廣告本身讓消費者產生觀感不適，引起了較大爭議，那就證明廣告本身是有問題的。消費者心中的敏感紅線在哪里，哪里就是禁地。4、很難說是無心之失，至少也是意識不足上海某知名公關公司負責人告訴我，“擦邊球”幾乎很少有無心之失，至少也是品牌的風險意識不足。在一部分品牌看來，低俗營銷受到的輿論譴責，遠不及營銷炒作后為其帶來的流量、熱度，所以會選擇冒險。還有一部分品牌，處于意識不足的狀態(tài)，把擦邊歸結于“玩梗”，覺得擦了邊也沒關系。同時，幾位連鎖茶飲品牌負責人也透露，新消費品牌發(fā)展速度快，從業(yè)人員水平也參差不齊，且流動性大，不少人總想“一句文案就走紅”，沒有陪伴品牌成長、長期積累顧客的耐心。新茶飲品牌我更勸你不要冒這個險自作聰明的擦邊球，本身就會勸退很大一部分消費者，在新茶飲行業(yè)，我更要勸你不要冒這個險。新茶飲與其他消費品類相比，有個特殊性：年輕女性，是新茶飲的核心消費群體。她們對擦邊、物化女性的文案有著天然的敏感，并且持零容忍態(tài)度，“擦邊營銷”對年輕女性消費群體的傷害幾乎是永久且不可修復的。而且，對于低俗廣告，早有相關法律規(guī)定：《廣告法》第九條明確規(guī)定，廣告不得有妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚，不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內容。《廣告法》已有明確規(guī)定因為打擦邊球被調查、處罰的品牌不在少數，負面輿情之后，如何修復與消費者關系，也是一個極大的挑戰(zhàn)。此外，茶飲行業(yè)已經進入了品牌競爭階段，產品上很難卷出本質差異，品牌好感度，已經變得空前重要。而廣告的本質，是一個品牌價值觀的出口，冒險收獲的熱度，很可能帶來“賠了夫人又折兵”的結局。建立品牌感，是一個成本高、耗時長的過程，茶飲行業(yè)猶是如此。一次翻車，帶來的都是以往的努力付諸東流。希望每個品牌都能用一杯好茶留住消費者，而不是一句有“擦邊風險”的文案。 統(tǒng)籌｜笑凡 編輯｜張瑾 視覺｜江飛文章為咖門原創(chuàng)，未經授權嚴禁轉載 預覽時標簽不可點