


多次上熱搜之后,
茶顏悅色終于進(jìn)行了一次官方回復(fù)。針對(duì)“阿里入股茶顏”的傳聞,在微博發(fā)布了一則“說(shuō)明”??赐曛?,網(wǎng)友紛紛表示這個(gè)品牌“太會(huì)寫(xiě)了”。

作者|政雨-01-茶顏悅色和阿里:爸爸的爸爸叫爺爺昨天上午,一則
#阿里巴巴入股茶顏悅色#的消息,又一次把茶顏悅色送上了熱搜。
話(huà)題被頂至熱搜榜上一天原來(lái),根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),茶顏悅色的運(yùn)營(yíng)主體湖南茶悅餐飲管理有限公司發(fā)生工商變更,蘇州元初投資合伙企業(yè)(有限合伙)成為新增股東,持股比例6.32%。蘇州元初投資合伙企業(yè)(有限公司)的股東之一,就是杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司。因此“阿里間接投資茶顏悅色”、“阿里入股茶顏悅色”。
天眼查茶顏悅色公司信息,圖片來(lái)自@天眼查實(shí)際上,阿里創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和阿里的關(guān)聯(lián)性并沒(méi)有想象中那么大。茶顏悅色創(chuàng)始人呂良也向咖門(mén)回應(yīng),就是“爸爸的爸爸叫爺爺?shù)年P(guān)聯(lián)邏輯”。關(guān)于茶顏悅色的融資,今年三月份,其就完成來(lái)自天圖資本的數(shù)千萬(wàn)元A輪融資,上個(gè)月,完成了來(lái)自元生資本和源碼資本的戰(zhàn)略投資(未披露金額)。
呂良曾參與天圖資本的活動(dòng)但網(wǎng)友一下子沸騰了:被馬云投資,那茶顏悅色這回終于有錢(qián)了(茶顏悅色曾在網(wǎng)上“自黑”:拿山寨沒(méi)辦法,等有錢(qián)就去告他們),可以把店開(kāi)到長(zhǎng)沙外、開(kāi)到我的城市了吧?一直發(fā)酵到下午5點(diǎn),茶顏悅色才在官方微博回應(yīng)一則《關(guān)于和馬云爸爸傳緋聞的一些說(shuō)明》。

朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)這則說(shuō)明的人,甚至超過(guò)了直接轉(zhuǎn)融資消息的,都說(shuō)這個(gè)品牌“好會(huì)寫(xiě)啊”。沒(méi)記錯(cuò)的話(huà),上一次朋友圈被一家公司的公關(guān)文刷屏,還是海底撈老鼠們的致歉信。-02-為什么會(huì)覺(jué)得茶顏悅色的回復(fù)寫(xiě)得好?仔細(xì)看這則說(shuō)明,確實(shí)可圈可點(diǎn)。說(shuō)明里具體寫(xiě)了3個(gè)事:
承認(rèn)融資了,但表明和阿里的邏輯關(guān)系;回應(yīng)網(wǎng)友對(duì)于“茶顏有錢(qián)了”的調(diào)侃,并說(shuō)明來(lái)自山寨的煩惱;坦露擴(kuò)張外地市場(chǎng)的想法,這是網(wǎng)友最關(guān)心的問(wèn)題。
這3件事,是茶顏悅色一直以來(lái)被網(wǎng)友討論最多的。可以說(shuō),做到了“件件有回應(yīng)”。拿捏最到位的是言語(yǔ)間的態(tài)度:“和馬爸爸傳緋聞”,從標(biāo)題開(kāi)始就沒(méi)那么官方?!俺掷m(xù)付出一定會(huì)有所收獲,只是多少與快慢的差別而已”,“面對(duì)超出能力本身的紅利也是誠(chéng)惶誠(chéng)恐”……坦誠(chéng)地告訴消費(fèi)者:我知道你覺(jué)得我很好,我也覺(jué)得我做出了一點(diǎn)成績(jī),但這里面大部分是市場(chǎng)給予的。態(tài)度謙遜、姿態(tài)平等。就像一位許久不聯(lián)系的朋友,但一說(shuō)話(huà)發(fā)現(xiàn)大家都還挺同步,他還是個(gè)不愛(ài)張揚(yáng)、得點(diǎn)表?yè)P(yáng)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子?!捌鋵?shí)品牌的成長(zhǎng)和人的成長(zhǎng)經(jīng)歷都是一樣的,錢(qián)當(dāng)然是繞不過(guò)去的坎,但逆境下對(duì)自我成長(zhǎng)的磨礪收獲才是日子的常態(tài)”。說(shuō)著說(shuō)著還拉起了家常,聊起了人生和理想。
茶顏悅色產(chǎn)品琉璃,圖片來(lái)自@茶顏悅色官方微博“也許走得慢了一些,惟愿走得穩(wěn)一些”、“以成為一家‘活得長(zhǎng)久一點(diǎn)的奶茶店(品牌)’為目標(biāo)”……坦露自己的想法,認(rèn)認(rèn)真真地把該告訴的都跟你說(shuō)。說(shuō)白了,字里行間都把消費(fèi)者當(dāng)成了“自己人兒”。就像看到一位老朋友的來(lái)信,當(dāng)然有感染力。到昨天晚上,這條微博光點(diǎn)贊已經(jīng)過(guò)了10萬(wàn),評(píng)論互動(dòng)也有9000多條。點(diǎn)贊最高的一條網(wǎng)友評(píng)論是:“感覺(jué)像讀了一封茶茶18歲的成人信,老父親看得涕泗橫流”,看來(lái)真讓消費(fèi)者共情了。
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說(shuō)明下點(diǎn)贊量最高的評(píng)論和茶顏悅色有過(guò)近距離接觸的都能感受到,其老板呂良對(duì)外表現(xiàn)出來(lái)的,就是這樣一幅低調(diào)、不張揚(yáng)、張嘴還有點(diǎn)幽默的性格。騎著電動(dòng)車(chē)去巡店被當(dāng)成“摩的師傅”,羽絨服破了個(gè)洞用膠布貼上接著開(kāi)公司年會(huì)……茶顏悅色的公眾號(hào)上,一直以來(lái)的風(fēng)格也是碎碎念著分享公司的事情。所以,很多人覺(jué)得這則說(shuō)明寫(xiě)得好,并非遣詞造句多么高級(jí)、多么擅長(zhǎng)語(yǔ)言技巧,而是貴在真誠(chéng),把消費(fèi)者當(dāng)成有溫度的人來(lái)交流。網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代,消費(fèi)者能接觸一個(gè)品牌的渠道太廣了。不是真情根本經(jīng)不起檢驗(yàn)。所以,別裝、別摻假。服務(wù)是這樣,做產(chǎn)品也是一樣。做人是這樣,做品牌也是一樣。
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統(tǒng)籌|政雨 編輯|孫超 視覺(jué)|江飛文章為咖門(mén)原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。識(shí)別圖片二維碼,了解更多內(nèi)容新手開(kāi)奶茶店,你需要避開(kāi)的7個(gè)大坑:

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