每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)星巴克曾經(jīng)是人見人愛,而近來發(fā)生的事情卻卷入輿論風(fēng)暴。這兩個月更是傳出了許多令人關(guān)注的事件,讓許多經(jīng)常飲用咖啡的消費(fèi)者對星巴克的看法出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)變。經(jīng)常去咖啡店消費(fèi)的小伙伴應(yīng)該多多少少都知道:咖啡店內(nèi)能進(jìn)食,只是一些氣味較大的食物不被允許。而前兩天一則朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容顯示,重慶一家星巴克員工驅(qū)趕在店吃外賣的民警,并稱影響星巴克品牌形象。
飲品界網(wǎng)對這一熱門事件昨日亦有跟蹤報(bào)道,在事發(fā)第二日,即2月14日晚,星巴克中國官方微博對該事件發(fā)出回應(yīng),顯然許多網(wǎng)友對此并不“買賬”,有網(wǎng)友爆料星巴克重慶磁器口店在回應(yīng)當(dāng)天大門緊閉,后恢復(fù)營業(yè)。
而今日,此門店更加成為當(dāng)?shù)夭簧僦鞑ブ辈サ臒衢T地點(diǎn),不同的是,這些主播并不是去打卡,而是去記錄門店的最新現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)上流傳視頻,有網(wǎng)友往涉事門店送螺螄粉這類氣味重的食品和白花。
據(jù)另一則網(wǎng)絡(luò)視頻顯示,2月15日有市民前往涉事的星巴克門店送來白花,并扔了一地的雞蛋。在視頻中還能見到,當(dāng)咖啡店鋪的保潔人員想要去打掃時(shí),卻被市民連聲勸阻“不要掃”。
同樣,而大眾點(diǎn)評上,涉事的星巴克門店評價(jià)留言區(qū)直接就“炸了”,看到許多網(wǎng)友刷“差評”。
一部分網(wǎng)友對這類行為“拍手稱快”。也有一部分網(wǎng)友指出,這一行為無疑給工作人員增加了工作負(fù)擔(dān),并對此類過激行為持有不支持的態(tài)度。微博上也有人發(fā)表觀點(diǎn)稱,撇開星巴克這一事件來說,認(rèn)為“送白花扔雞蛋”事件的涉事者已違法。
一些網(wǎng)友認(rèn)為,每個工作崗位的人員都有著自己的本職工作,而這類“送溫暖”行為,卻給基層工作人員帶來了更大的工作量,甚至不讓工作人員履行職責(zé)。事件正是風(fēng)口浪尖,可能當(dāng)事員工也沒有料到會發(fā)展至如今這一真正“影響形象”的局面。
星巴克如今新聞纏身,“驅(qū)趕民警”事件的風(fēng)波還未過,熱議不斷的情況之下,除了只發(fā)布了一次回應(yīng)以外,似乎無瑕顧及太多網(wǎng)絡(luò)評論和前來打卡的市民。2月16日下午,新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道,星巴克部分商品開始悄悄漲價(jià)。上海一家星巴克的員工稱,此前并未收到消息,今天是突然開始漲價(jià)。
根據(jù)星巴克官方APP顯示,包括美式咖啡、拿鐵咖啡在內(nèi)的不少產(chǎn)品售價(jià)均比此前上漲了1元到2元。以美式咖啡為例,大杯美式咖啡售價(jià)此前為28元,目前已經(jīng)升至30元。而星巴克客服稱,此次漲價(jià)是綜合評估和考量運(yùn)營成本等多方面因素對部分飲品和食品的定價(jià)進(jìn)行了調(diào)整。其實(shí),星巴克漲價(jià)早有預(yù)告。星巴克公司曾在2月初公開表示,在未來的幾個月當(dāng)中繼續(xù)漲價(jià),從而緩沖因成本上漲和同化膨脹對利潤的蠶食,只是當(dāng)時(shí)并未提及漲價(jià)是否包括中國市場,顯然,星巴克中國也在這一次漲價(jià)當(dāng)中跟上了全球的步驟。
在風(fēng)口浪尖的時(shí)候同步漲價(jià),也許是出于營業(yè)壓力的無奈,那么,星巴克咖啡還能繼續(xù)香下去嗎?我們拭目以待。圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
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