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魔鬼存在于細(xì)節(jié)。對(duì)于茶飲，每個(gè)入局者都對(duì)其充滿熱情。但往往這種熱情僅存在于表面，對(duì)品牌形象、店內(nèi)環(huán)境、海報(bào)設(shè)計(jì)精益求精，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)異常嚴(yán)謹(jǐn)……
但開店后，“老司機(jī)”往往不用喝飲品，僅從一些細(xì)節(jié)就能看出這個(gè)品牌或者單店是否專業(yè)。許多店老板卻因“當(dāng)局者迷”，無(wú)法看出問題所在。那些一眼就能看出門店不專業(yè)的細(xì)節(jié)有哪些？我們今天梳理一下。
收銀臺(tái)上的灰塵從外表看門店裝修標(biāo)新立異，但走近點(diǎn)單，卻發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)上布滿灰塵。作為顧客的你內(nèi)心或許已經(jīng)有千層波濤洶涌、萬(wàn)匹駿馬奔騰，產(chǎn)生一個(gè)疑問：這樣的衛(wèi)生，飲品能有保障嗎？
類似的問題，還有布滿手印的玻璃門；結(jié)有蜘蛛網(wǎng)的燈箱片；站立著一只蒼蠅的雪克杯；茶漬斑斑的不銹鋼保溫桶……綜合來(lái)看，就是細(xì)節(jié)衛(wèi)生沒做好。許多老板說(shuō)，我們每天都有打掃衛(wèi)生，但關(guān)鍵是打掃衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)有嗎？解決這樣的問題，一般需要抓準(zhǔn)三個(gè)要素。
1制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)比如不銹鋼桶需要做到外觀無(wú)污漬；收銀臺(tái)隨手隨清等等。更直觀的方法則是以圖片的形式進(jìn)行對(duì)比，告訴店員標(biāo)準(zhǔn)為何。
2如何做衛(wèi)生即使是擦玻璃，店員都可以任意發(fā)揮N種方法。比如用抹布直接擦，也有用玻璃刮清潔，有的使用洗潔精，有的使用玻璃水。而為了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，門店就需要找出最有效的方法告訴店員如何做。
3誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)間做有標(biāo)準(zhǔn)、有方法，但在什么時(shí)間由誰(shuí)做這也是一個(gè)問題。并不是店長(zhǎng)或老板心血來(lái)潮任意指派，這只會(huì)讓員工升起“為何是我的念頭?！币话憧刹扇≡谂虐鄷r(shí)就將衛(wèi)生工作分配到人的方法，可以具體體現(xiàn)至排版表上。
連點(diǎn)三款飲品都沒有
到店內(nèi)連點(diǎn)3款飲品都沒有，一種原因是產(chǎn)品下架未及時(shí)更換菜單，第二種就是物料補(bǔ)充不及時(shí)。出現(xiàn)物料不足可能是因?yàn)檫M(jìn)貨量預(yù)估不足，或者生意突然增加，或者因網(wǎng)購(gòu)原料時(shí)物流出現(xiàn)問題等多重原因。對(duì)于店老板來(lái)說(shuō)，雖然能給自己的過錯(cuò)找上千種理由，但消費(fèi)者的理解是“這家要啥沒啥，換一家吧！”
解決這樣的問題，可以在菜單處貼出明顯標(biāo)簽，表示暫停售賣，或者直接更換菜單。做外賣的門店，需及時(shí)將該款產(chǎn)品下架
穿著隨意這是抖音上的一個(gè)視頻。畫面中，女子婀娜多姿吸引了不少眼球。但也引來(lái)不少吐槽，紛紛表示穿高跟鞋、不扎頭發(fā)、不戴帽子、沒有工作服，這樣不專業(yè)的操作，不接受。而在現(xiàn)實(shí)中，我們也經(jīng)?？匆娤奶齑┩闲?、短褲，冬天沒有統(tǒng)一工服的店員進(jìn)行飲品制作。如果大環(huán)境如此也就罷了，一旦出現(xiàn)比你要求更高的門店，你只會(huì)被認(rèn)為不專業(yè)。
吧臺(tái)內(nèi)放著一個(gè)凳子
在吧臺(tái)內(nèi)放著一個(gè)凳子，供員工累了后休息，看似一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)，往往卻會(huì)適得其反。一位奶茶店老板說(shuō)，剛開店時(shí)，員工常說(shuō)累，沒人時(shí)甚至靠在吧臺(tái)上，他感覺不雅。就在吧臺(tái)處放了一個(gè)凳子，告訴他們沒顧客時(shí)可以做著休息。
但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，員工越發(fā)懶惰，有時(shí)顧客甚至自己進(jìn)店，坐著的員工都沒有起立，直到點(diǎn)單的員工告訴他要做飲品時(shí)才起身。
某奶茶連鎖老板說(shuō)，自己所在的城市，許多店店員玩手機(jī)、見顧客不打招呼。他就在服務(wù)體驗(yàn)上下功夫，2年時(shí)間快速崛起，加盟店達(dá)到30多家。而自己的成功就是那些不注重細(xì)節(jié)的門店給的機(jī)會(huì)。
如果他所在的市場(chǎng)不存在這些問題，要如此快速成功，他估計(jì)也難。
褪色的宣傳海報(bào)海報(bào)作為宣傳的窗口，不僅傳遞著產(chǎn)品、活動(dòng)信息，也體現(xiàn)著門店的形象。
某連鎖機(jī)構(gòu)督導(dǎo)表示，早期他們的門店市場(chǎng)出現(xiàn)春季還張貼著冬季新品菜單，而且上面的活動(dòng)已經(jīng)過時(shí)。再加上因?yàn)槿諘?，海?bào)已經(jīng)褪色，直接影響店面形象。而這些問題看似是加盟商處理不當(dāng)，實(shí)則是總部指導(dǎo)不利。而他們?cè)S多門店就是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)沒做好，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差距。
招牌燈時(shí)常忘開
忘記開招牌燈幾乎在每個(gè)店都有發(fā)生，原因多是因?yàn)樯饷ν?。雖然無(wú)傷大雅，但如果多次出現(xiàn)，只能表明門店監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠。早期解決這樣的問題，一般多是采用加強(qiáng)培訓(xùn)，相互提醒。而現(xiàn)在，已經(jīng)有了定時(shí)控制器，可以設(shè)定時(shí)間自動(dòng)開關(guān)招牌燈。而有的連鎖，在門店打烊后，會(huì)將招牌燈開至凌晨2-3點(diǎn)，方便過往的路人仍能夠注意其門店，繼續(xù)產(chǎn)生品牌影響力。而他們使用的也是定時(shí)開關(guān)。
失敗不一定從細(xì)節(jié)開始，可能是選址、定價(jià)等戰(zhàn)略因素。但長(zhǎng)期的成功卻是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)堆積而成。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的茶飲市場(chǎng)，做精每一個(gè)細(xì)節(jié)，未嘗不是與其他品牌或門店拉開距離最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)的方法。
