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1以心為本的經(jīng)營
京瓷公司是從一個既沒有資金，也沒有信譽和業(yè)績的街道小工廠起步的。當時，它依靠的只是僅有的一點技術(shù)，以及相互信賴的28名員工。
在創(chuàng)業(yè)初期，真可謂是無依無靠。我本人對企業(yè)經(jīng)營也是一竅不通，因此每天都極為不安?！捌髽I(yè)應該以什么為支柱?”“我應該如何開展工作?”在資金缺乏、技術(shù)尚不成熟的情況下，“以心為本”便成了我的“救命稻草”。換言之，我當時想到的唯一出路是“讓公司的28名員工齊心協(xié)力、團結(jié)奮斗”。
常言說，人心易變，但同時，比人心更堅固的東西并不存在。正因為大家心心相連，才有了京瓷今天的發(fā)展。
2光明正大地追求利潤
企業(yè)如果沒有利潤就無法生存。追求利潤既不是可恥的事，也不違背做人的原則。
在自由經(jīng)濟的市場環(huán)境中，由競爭結(jié)果決定的價格就是合理的價格，以這個價格堂堂正正地做生意所賺得的利潤，就是正當?shù)睦麧?。在激烈的價格競爭中，努力推進合理化，提高附加價值，才能增加利潤。
不是為了滿足顧客的要求腳踏實地、努力工作，而是靠投機和不正當手段牟取暴利，夢想一攫千金。在這樣的世風中，光明正大地開展事業(yè)，追求正當?shù)睦麧?，為社會多做貢獻，這就是京瓷的經(jīng)營之道。
如今充斥著無良企業(yè)和企業(yè)家，他們通過投機和違規(guī)行為牟取暴利，妄圖一夜暴富。而我反復強調(diào)，京瓷一直堅持走“合法開展事業(yè)，追求正當利潤”的光明大道。
3遵循原理原則
京瓷自創(chuàng)建以來，所有的事情都是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。公司的經(jīng)營應該合乎情理，遵循道德。否則，經(jīng)營就不可能順利進行，更不可能長期發(fā)展。
4貫徹顧客至上主義
我一直用“顧客至上主義”這個詞來概括“取悅客戶是從商之本”的道理。極度重視技術(shù)研發(fā)，從不懈怠;盡力滿足客戶對于交貨期的各種“無理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶的指示送貨上門；總是盡量接受客戶的壓價。京瓷公司之所以這么做，正是基于“取悅客戶”的真誠意愿。
在我看來，經(jīng)商的根本便是“無論如何都要取悅客戶”。如果做不到這點，企業(yè)便無法持續(xù)獲得利潤?！ ?以大家族主義開展經(jīng)營
把別人的快樂當作自己的快樂，同甘共苦，我們一貫重視這種家族式的信賴關(guān)系。這是京瓷員工攜手并進的出發(fā)點。
這種家族式的關(guān)系，使員工們互存感謝之心，相互體諒，建立起彼此信賴的關(guān)系，成為做好工作的基礎。正因為像家族一樣，當同事在工作上遇到困難的時候，就能夠無條件地互相幫助，甚至個人的私事也能像家人那樣相互交談。
我們所說的“以心為本的經(jīng)營”，也可以說，就是指重視這種家族式關(guān)系的經(jīng)營。
6貫徹實力主義
運營一個組織最重要的是，這個組織各部門負責人是否由真正有實力的人來擔任。
真正有實力的人，不僅擁有勝任職務的能力，同時具備人高尚的格，值得信任，值得尊敬，愿意為眾人的利益發(fā)揮自己的能力。要給這樣的人提供出任組織負責人的機會，并讓他們充分施展才能，一定要形成這樣的組織氛圍。貫徹實力主義，組織就會得到強化，進而達到為全體員工謀福利的目的。
7重視伙伴關(guān)系
公司同事間的關(guān)系，不是經(jīng)營者與員工之間的那種縱向的從屬關(guān)系，基本上是橫向的伙伴關(guān)系，是同志關(guān)系。大家朝著一個目標一起行動，為實現(xiàn)共同的理想團結(jié)奮斗。
“重視伙伴關(guān)系”與之前闡述的“以心為本的經(jīng)營”和“以大家族主義開展經(jīng)營”的兩大條目一樣，都是我在創(chuàng)業(yè)初期思考的結(jié)晶，目的都是為了培養(yǎng)“身為企業(yè)家的自信”。
企業(yè)家與受雇者、資本家與勞動者、當權(quán)者與服從者，如果把這樣的上下級關(guān)系引入企業(yè)，公司便會以“上級命令，下級執(zhí)行”的官僚方式運作。一旦上級指示錯誤，恐怕會殃及整個組織。
8全員參與經(jīng)營
普通企業(yè)往往采取“金字塔式”的經(jīng)營模式——頂層是社長，社長下面是核心干部，核心干部下面是各組織的部長和科長，命令自上而下傳達，各部門奉命行事。京瓷非常重視“全員參與經(jīng)營”，在創(chuàng)業(yè)初期，我就毅然決定，讓公司僅有的28名員工共同參與經(jīng)營。
每個人都可以發(fā)表自己的意見，為經(jīng)營出謀獻策，并參與制訂經(jīng)營計劃。這里的關(guān)鍵在于不是少數(shù)人而是全體員工共同參與經(jīng)營。
當每個人都通過參與經(jīng)營得以實現(xiàn)自我，全體員工齊心協(xié)力朝著同一個目標努力的時候，團隊的目標就能實現(xiàn)。
全員參與的精神，也適用于公司活動和聚會。為了培養(yǎng)開放式的人際關(guān)系、伙伴意識、家族意識，我們經(jīng)常舉辦各種活動，并同工作一樣，要求全員參與。
9統(tǒng)一方向，形成合力
為了實現(xiàn)統(tǒng)一方向，形成合力，要徹底做好員工的思想工作。從本質(zhì)上說，本條目與“全員參與經(jīng)營”基于相同的道理。
“如果員工不情愿參與企業(yè)經(jīng)營，那該怎么辦?”為了避免類似情況發(fā)生，就需要員工凝聚到同一個方向。“思維方式”是經(jīng)營中最為關(guān)鍵的因素，因此，企業(yè)家的首要任務是讓全體員工的思維方式保持一致。此外，還要確定一致的前進方向和目標。
換言之，讓全體員工參與經(jīng)營時，首先必須讓他們對企業(yè)的前進方向和目標具有統(tǒng)一的認識。這點非常重要。
10重視獨創(chuàng)性
京瓷自創(chuàng)業(yè)之時，就非常重視獨創(chuàng)性，從不模仿他人，一直憑借獨特的技術(shù)與對手一決勝負。其他公司不敢接手的訂單，我們欣然接受，之后全體員工拼命努力，創(chuàng)造出這種產(chǎn)品。隨之也就確立并積蓄了一項項獨創(chuàng)性的技術(shù)。譬如，京瓷曾獲得過大河內(nèi)紀念生產(chǎn)特別獎、科學技術(shù)廳長官獎等獎項，特別是多層封裝技術(shù)的開發(fā)成功，更有力地證明了這一點。這項技術(shù)為京瓷飛躍性的發(fā)展帶來了機會。
抱著無論如何也要成功的強烈的使命感，每天鉆研創(chuàng)新，一步一步積累，必將孕育出卓越的發(fā)明創(chuàng)造。
11玻璃般透明的經(jīng)營
光明正大的作風是企業(yè)家的威信與魄力之源。員工作為受雇于企業(yè)的勞動者，往往會產(chǎn)生“企業(yè)家可能在通過剝削我們而發(fā)大財”“企業(yè)家可能獨占了我們大家創(chuàng)造的利益”等想法，而我想消除這種偏見。
京瓷以信賴關(guān)系為基礎開展經(jīng)營，包括會計在內(nèi)的所有業(yè)務全部公開，形成了毋庸置疑的體系。
舉例來說，按照“單位時間核算制度”，所有部門的經(jīng)營業(yè)績都向全體員工公開。自己的組織的利潤是多少，具體內(nèi)容如何，任何人都可以輕易了解。另一方面，每個人也都敞開心扉，在工作上追求公開性。
公司內(nèi)部如同玻璃般透明開放，我們就能把全部精力投入到工作中去。
12樹立高目標
創(chuàng)業(yè)之初，京瓷的廠房是租來的，員工不足百人。但從那時起，我就提出“京瓷要放眼全球，向著全世界的京瓷前進”。公司雖小，卻把目光投向世界，這就是樹立高目標，樹立遠大的目標。
只有設定高目標的人，才能取得偉大的成功。只追求低目標的人，只能得到渺小的結(jié)果。如果自己設定了遠大的目標，只要朝著這個目標全神貫注、全力以赴，就能走向成功。
只有胸懷大志，樂觀開朗，描繪宏偉的藍圖，樹立遠大的目標，才能成就難以想象的偉大事業(yè)。
來源：正和島作者：稻盛和夫
