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1、乞丐不好意思要飯，結(jié)果餓死了；
2、不好意思讓客戶(hù)簽單，結(jié)果客戶(hù)在別人那里成交了；
3、不好意思和優(yōu)秀的人來(lái)往，結(jié)果自己變得平庸了。
以上是最近微信朋友圈中蠻火的一個(gè)段子。現(xiàn)實(shí)中，很多商家或個(gè)人也是因?yàn)椴缓靡馑?，?dǎo)致結(jié)果朝著不好的方向發(fā)展。
近幾年，一大批原料廠(chǎng)家和原料服務(wù)商開(kāi)始了線(xiàn)上貿(mào)易，但大多數(shù)以業(yè)績(jī)平平告終。對(duì)于采取網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)講，選擇平時(shí)接觸較多，或者市面上比較流行的品牌是比較保險(xiǎn)的方式。而對(duì)于那些新晉的品牌來(lái)講，消費(fèi)者則更多的是采取觀(guān)望的態(tài)度。
一家名為“亞茶行”的茶葉網(wǎng)店的銷(xiāo)售總監(jiān)林江輝向快報(bào)闡述了他們的經(jīng)營(yíng)訣竅，他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，如果不好意思向消費(fèi)者以最簡(jiǎn)單、直接的方式展現(xiàn)自己的特點(diǎn)，結(jié)果就是沒(méi)有人有興趣去了解你。作為一個(gè)茶葉類(lèi)的淘寶店鋪，他認(rèn)為以下這些因素一定是要展現(xiàn)給顧客的。
直擊消費(fèi)者“痛點(diǎn)”表達(dá)
農(nóng)殘、以次充好等問(wèn)題都是消費(fèi)者怕遇到的，只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，就一定要對(duì)顧客表訴清楚。
讓消費(fèi)者更明白的消費(fèi)貼近你的理解
很多時(shí)候，消費(fèi)者看到價(jià)格低的產(chǎn)品，反而會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)。品質(zhì)有問(wèn)題還是臨近保質(zhì)期？對(duì)于一個(gè)工廠(chǎng)店來(lái)說(shuō)，省去中間環(huán)節(jié)，是價(jià)格低的根本原因。如果不好意思告訴消費(fèi)者，結(jié)果只能是消費(fèi)者無(wú)盡的猜測(cè)。
用消費(fèi)者更容易接受的方式述說(shuō)產(chǎn)品
對(duì)于產(chǎn)品特性的述說(shuō)，除了簡(jiǎn)單、直白用消費(fèi)者聽(tīng)得懂的話(huà)訴說(shuō)外，也要采取一些輔助表現(xiàn)形式，這樣的呆萌漫畫(huà)風(fēng)格容易讓顧客產(chǎn)生閱讀興趣。
對(duì)比，是最直白的展示方式善用對(duì)比
對(duì)比是最能讓消費(fèi)者直觀(guān)感受到產(chǎn)品好壞的方式。
優(yōu)秀的服務(wù)是從優(yōu)秀的溝通中來(lái)360°溝通不是空言
除了產(chǎn)品質(zhì)量外，物流或快遞是最容易造成顧客給淘寶商以差評(píng)的原因。所以，一定要在顧客訂單前后告知顧客物流的相關(guān)問(wèn)題，以獲得他們的理解。沒(méi)有優(yōu)秀的溝通就沒(méi)有優(yōu)秀的服務(wù)。
同時(shí)，“亞茶行”的銷(xiāo)售總監(jiān)林江輝告訴記者，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，60%的成交在晚上。其原因是大部分門(mén)店業(yè)主白天忙得不可開(kāi)交，晚上才有時(shí)間去尋找并了解自己所需要的產(chǎn)品。而在夜間安排好客服人員服務(wù)是很重要的，避免產(chǎn)生顧客咨詢(xún)或訂單無(wú)人受理。
對(duì)于一些首次進(jìn)店的客戶(hù)，網(wǎng)店可以采取讓顧客少量購(gòu)買(mǎi)或者樣品贈(zèng)送的方式讓客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)，以避免顧客因不了解產(chǎn)品、擔(dān)心質(zhì)量等問(wèn)題造成的顧客流失的現(xiàn)象。
