星巴克是如何玩轉(zhuǎn)社交營(yíng)銷(xiāo)的？

社群媒體已經(jīng)是營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，但社群營(yíng)銷(xiāo)百百種，該怎么做最受消費(fèi)者青睞？說(shuō)到社群營(yíng)銷(xiāo)，就不能不提到忠實(shí)信徒Starbucks。舉凡Facebook、Twitter、Google+和Instagram，Starbucks都沒(méi)有缺席過(guò)。在擬定你的社群營(yíng)銷(xiāo)策略前，不妨參考電子商務(wù)顧問(wèn)公司Econsultancy分享的Starbucks 幾項(xiàng)有趣又成功的社群營(yíng)銷(xiāo)策略。


Facebook + Twitter 推廣新產(chǎn)品
2011年，Starbucks為了促銷(xiāo)新推出的黃金烘培豆咖啡開(kāi)發(fā)出Facebook APP，讓消費(fèi)者透過(guò)程序獲得新產(chǎn)品信息、享用免費(fèi)的黃金烘培咖啡，并傳送電子卡片給朋友。Starbucks也在Twitter上宣傳這項(xiàng)活動(dòng)（圖一），并透過(guò)文章將消費(fèi)者導(dǎo)引到Facebook網(wǎng)頁(yè)。

▲Startbucks 在 Twitter 上介紹黃金烘焙豆咖啡信息

季節(jié)限定、任務(wù)促銷(xiāo) 雙管齊下
南瓜拿鐵是Starbucks秋季限定的產(chǎn)品。季節(jié)性的供應(yīng)令消費(fèi)者感到物以稀為貴，使得南瓜拿鐵更具吸引力，尤其是就愛(ài)這一味的星迷們。Starbucks深知這個(gè)道理，于是在Facebook上推出“為自己城市喝彩”的活動(dòng)。粉絲只要在Facebook上投票給自己的城市或完成其他任務(wù)，勝出的城市就能優(yōu)先享受到Starbucks的季節(jié)性產(chǎn)品南瓜拿鐵。

▲搶先喝南瓜拿鐵的任務(wù)促銷(xiāo)
Twitter送禮券幫消費(fèi)者傳情并取得使用者資料
2013年10月，Starbucks推出贈(zèng)送五美元咖啡禮券的促銷(xiāo)活動(dòng)（圖三）。消費(fèi)者只要登入Starbucks賬號(hào)，輸入信用卡號(hào)碼，再于Twitter上發(fā)布@tweetacoffee給受禮者，Starbucks就會(huì)傳送五美元的電子折價(jià)券給你的朋友。對(duì)方可以把禮券打印出來(lái)或在手機(jī)上秀給柜臺(tái)人員，就能換取咖啡。這項(xiàng)活動(dòng)大為成功。研究機(jī)構(gòu)Keyhole調(diào)查發(fā)現(xiàn)，短短兩個(gè)月內(nèi)，就有27,000人用Twitter換咖非，而且超過(guò)三成的人買(mǎi)了不只一張折價(jià)券，換算下來(lái)， Starbucks 進(jìn)帳了18萬(wàn)美元。更重要的是，Starbucks 因此取得了54,000名顧客的 Twitter 賬號(hào)、手機(jī)ID與顧客ID等信息。

▲用 Twitter 送咖啡禮券給朋友
呼應(yīng)時(shí)事的廣告與主題標(biāo)簽
Starbuck 對(duì)于主題標(biāo)簽的使用也相當(dāng)熱衷。除了 Facebook上用#TreatReceipt主題標(biāo)簽來(lái)宣傳“上午買(mǎi)咖啡，下午享優(yōu)惠”的活動(dòng)，Starbucks 還善用其他標(biāo)簽，將觸角深入到消費(fèi)者討論串中。例如2013年初，大風(fēng)雪Nemo襲擊美國(guó)，沒(méi)多久，F(xiàn)acebook和推特就出現(xiàn)在寒冬中握著熱咖啡的Starbucks廣告。Starbucks更利用#Nemo與#blizzard等標(biāo)簽，讓品牌與產(chǎn)品跟消費(fèi)者生活緊密相扣。
用幕后群像拉近與消費(fèi)者的距離
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手努力用主題標(biāo)簽攻占Instagram版面時(shí)，Starbucks卻選擇無(wú)聲勝有聲，單純分享公司內(nèi)部的有趣圖片與各地消費(fèi)者的照片（圖四）。藉由摻入“人”的元素，Starbucks成功提高品牌的親和力。
▲在Instagram上與消費(fèi)者分享日常生活中的有趣照片
與社群媒體攜手做慈善
Starbucks也善用社群媒體強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。2012年，Starbucks與Foursquare合作推動(dòng)抗愛(ài)滋的慈善活動(dòng)。從6月1日到10日，消費(fèi)者只要到美加任一間Starbucks，并在Foursquare上打卡，Starbucks就會(huì)捐1美元，直到捐出25萬(wàn)美元為止。▲Starbuck、Foursqure與(RED)的抗愛(ài)滋慈善活動(dòng)
Starbucks的不僅將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容準(zhǔn)確地打到目標(biāo)客群，還善用產(chǎn)品特性創(chuàng)造話(huà)題，再?gòu)V為運(yùn)用社群媒體的傳播渠道，全面滲透到消費(fèi)者的生活中。多變的營(yíng)銷(xiāo)手法讓消費(fèi)者自然而然接受品牌與促銷(xiāo)，如果你正為品牌的營(yíng)銷(xiāo)手法苦惱，也許 Starbucks 是很好的參考指標(biāo)。

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