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- 一個主導性的問題或堅定的假設具體，不籠統(tǒng)有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點首要之務是對問題的準確了解
步驟二：分析問題
切勿低估團隊合作對解決問題的價值
步驟三：去掉所有非關鍵問題！
步驟四：制定詳細的工作計劃
工作計劃的最佳做法：
- 提早：不要等待數據搜集完畢才開始工作經常：隨著反復仔細分析數據而修改、補充或改善工作計劃具體：具體分析，尋找具體來源綜合：同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付
步驟五：進行關鍵分析
需遵循的原則：
- 以假設和最終產品為導向，不要只拘泥于數字-要題問“我要回答什么問題？”經常反復地進行假設和數據分析，不要繞圈子盡可能地簡化分析，不輕言使用大的線性計劃之類的工具仔細分析之前估算其重要性，開闊視野，不要「見樹不見林」使用80/20及簡便的思維方法，別鉆牛角尖從專家那里得到數據，經常給出比“圖書館數據”更清晰的指導方向對新數據采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備，勇于創(chuàng)新
步驟六：綜合分析調查結果，并建立論
步驟七：說故事(陳述來龍去脈)
準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。
