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最近點(diǎn)1點(diǎn)點(diǎn)的外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)小服務(wù)，送過(guò)來(lái)的奶茶都附帶著一張小卡片，從正面大概一看像是產(chǎn)品推廣的小廣告，但仔細(xì)看文字，卻是幾項(xiàng)有關(guān)產(chǎn)品的溫馨提示。
看到卡片正面上的“黑糖搖不搖”幾個(gè)大字是不是有種疑惑感？搖不搖有啥區(qū)別？在看下面的圖文介紹，搖五下能喝到黑糖的醇厚感，搖十下黑糖與奶茶順滑結(jié)合。小編瞬間明白了為什么有時(shí)候喝到的黑糖產(chǎn)品味道濃厚度不一樣。在看卡片的反面，解釋了幾款系列的產(chǎn)品在外賣(mài)配送中存在的問(wèn)題。
像瑪奇朵系列的產(chǎn)品，奶霜在運(yùn)送過(guò)程中受到顛簸的影響，會(huì)與茶逐漸融合，并非是忘了添加。還有冰淇淋系列也是如此，取出冰柜后受到高溫的影響會(huì)逐漸融化，也并非忘了添加。而養(yǎng)樂(lè)多系列的產(chǎn)品因?yàn)楹钚匀樗峋瑫r(shí)間長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)分成，屬于正常現(xiàn)象，搖勻后就可以飲用。
從這張小卡片上能看得出，1點(diǎn)點(diǎn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上挖掘的很深，對(duì)于每款產(chǎn)品，在出品后可能會(huì)出現(xiàn)的什么問(wèn)題，和顧客在飲用時(shí)出現(xiàn)哪些變化，都能一一的挖掘出來(lái)，并以這種溫馨的方式來(lái)提示告知顧客。
這種提示，不光是對(duì)顧客解釋產(chǎn)品在外賣(mài)運(yùn)送出現(xiàn)的問(wèn)題屬于正?，F(xiàn)象，也消除了顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)，同時(shí)也減少了外賣(mài)差評(píng)。而這張小卡片的最主要的功能就是避免顧客差評(píng)，一個(gè)差評(píng)對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響非常大，即使店家有回復(fù)解釋?zhuān)珜?duì)于看到差評(píng)的其他顧客來(lái)說(shuō)，心里也會(huì)懷疑產(chǎn)品的好壞，所以盡可能的讓顧客不寫(xiě)差評(píng)，當(dāng)然這要從客戶(hù)心里認(rèn)知開(kāi)始，小卡片的作用就是提前提示顧客，讓顧客在飲用前知道原因，消除顧客對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)異常的不滿(mǎn)。
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