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近日，在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，一起差評師團伙案落槌。在這起案件中，7名90后組成的差評師團伙被判決賠償阿里經(jīng)濟損失8萬余元、合理支出4萬余元。
由職業(yè)差評引發(fā)的案例，近年來有多發(fā)趨勢，餐飲行業(yè)也成為重災區(qū)，職業(yè)差評師再次走入公眾視野。
一開口就索賠8888元無論是網(wǎng)購網(wǎng)站，還是外賣平臺，客觀、真實的用戶評價，直接影響到商品和服務的口碑導向，也讓一些不法分子起了歪心思，把“差評”當成了商機，干起了職業(yè)差評的勾當。
淘寶店主童某就遇到了這樣的問題。2017年3月，童某看到，他店鋪內(nèi)鮮有差評的一個“爆款”電腦主機，收到了一條差評。這條差評非說他的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，“這條差評寫了400多字，看上去可是沒少費功夫?！?br />
童某提出可以退款退貨，但是買家不同意。他又提出買家可憑票報銷維修費用，買家依然不接受。他意識到，自己可能是遇到職業(yè)差評師了。果不其然，在一番溝通后，對方提出索要8888元“補償”，還不退還電腦。
無奈之下，童某選擇息事寧人。誰知，后面“套路”重重，他的網(wǎng)店每隔一段時間就會收到一條類似差評，并以此為要挾讓童某補償。
漸漸地，童某發(fā)現(xiàn)，有幾次給出差評的買家使用的居然是同一手機號，甚至買家昵稱也高度相似。不堪忍受騷擾的童某選擇了報警。
在平臺協(xié)助下，深圳龍華警方展開偵查，最終抓獲了曾某等7名利用差評敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明該差評師團伙自2017年3月開始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經(jīng)營電腦配件的商家，童某只是受害人之一。
據(jù)警方介紹，與傳統(tǒng)的案件相比，不法分子利用惡意差評來敲詐，手法趨于職業(yè)化，也更加隱蔽。據(jù)阿里方面透露，自2017年阿里開展打擊惡意行為專項行動以來，阿里已經(jīng)配合多地公安機關(guān)破獲20余起利用惡意差評對商家進行敲詐的案件。
餐飲也成為重災區(qū)最近，有加盟主在快報交流群里吐糟：一個月內(nèi)，在美團外賣上，自己竟然有了16個差評，平均兩天就有一個。
評論的內(nèi)容都很集中，大多就是反應飲品有問題，口感不好，服務不周到，送達時間過長等等，但大多不具體，含含糊糊的。偶爾還有圖片出來，說飲品里發(fā)現(xiàn)了異物。
張老板說，自己加盟的品牌屬國內(nèi)比較頭部的，在出品、門店和后臺管理上都有比較嚴格的制度，在實際運營中也有很好的執(zhí)行，“督導隔三岔五就會神秘出現(xiàn)，差評中出現(xiàn)的問題根本就不會存在?！?br />張老板說，他已經(jīng)向平臺提出了投訴。如果處理沒達到預期，不排除會報案。
以上個案并不是孤例，我們經(jīng)過比較全面的了解，茶飲門店中遇到這樣的情況還有很多，而且團伙和職業(yè)化的痕跡越來越明顯。
他們的矛頭大多指向大型連鎖品牌門店，一次多杯，差評的飲品大都為爆款，而且售價相對較高。差評的內(nèi)容與食安緊密相連，集中于原物料的保質(zhì)、保期；門店的衛(wèi)生狀況，例如：飲品有雜物、異味，飲后出現(xiàn)異常等等。
在索賠的話術(shù)上，基本上沿用這樣的套路，每杯按售價10倍索賠，而且有了一次就還會以下的N次。
月入八萬，職業(yè)差評已成產(chǎn)業(yè)每個月月入八萬，還算混得差的。
有媒體曾暗訪職業(yè)差評師QQ群，加群前有專人把關(guān)，需要交60元拍單金，加群后會有老司機帶團。
他們一般以30-40人的qq群為團隊，分工明確，專門以差評為手段向平臺和網(wǎng)店索要數(shù)額不等的賠償。
把關(guān)人：向進群的人收取門檻費，交了錢才能進駐差評師團隊；
獵人：專門尋找下手店鋪的人；
工兵：一般是新手，幾名到十名不等，一哄而上對店鋪“圍剿”；
談判手：找店主開口要錢，要錢相當隱晦，只說討點茶水錢、煙錢。
據(jù)媒體調(diào)查：能帶兵、能單干，一個月六千元沒問題，多的上萬元，最狠的每天可以進賬300-400元。
與此有關(guān)的還有“刪除差評”環(huán)節(jié)。刪差評并不隱蔽，反而在各個美團群、外賣群中極為活躍，不停地刷著同樣的廣告。
刪除差評后，店家的評分確實有變化：“4.7直升5.0”，“一星評價扣多少分就恢復多少分”。據(jù)了解，刪差評的服務價從130元到260元不等，都是“7日內(nèi)可以刪差評”。
正是在這樣的“暴利”下，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)病變化的差評師們形成了產(chǎn)業(yè)。
遇到職業(yè)差評怎么辦？業(yè)內(nèi)人士認為，有時候幾條惡意差評會對門店的獲客、客服帶來極大壓力和額外負擔，特別是對初創(chuàng)的中小品牌打擊巨大。盡管現(xiàn)有技術(shù)手段能夠?qū)I家行為做出一定的甄別，但職業(yè)評價師往往能夠巧妙規(guī)避相關(guān)規(guī)定。
所以，與普通差評不同，判定職業(yè)差評大都存在取證難。但如果多次給出差評的買家使用的是同一手機號，而且昵稱高度相似。商戶可以向平臺投訴或報案。
按照網(wǎng)店評分體系，一個差評帶來的“降分”，需要15-20個好評才能恢復。而對于消費者來說，當商品下的好評差評都不可信任，無疑大大地增加了交易成本。
怎么杜絕職業(yè)差評現(xiàn)象？近日，國家市場監(jiān)管總局就《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》向社會征求意見，其中涉及職業(yè)差評。
征求意見稿提出，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價。負面評價不得刪除本來有助于打造公開透明的評價體系，但也成了職業(yè)差評師們的威脅利器。如何塑造網(wǎng)絡營商環(huán)境？立法規(guī)制同時如何避免一刀切？
有關(guān)法律專家認為，國家有關(guān)部門在加強打擊職業(yè)差評師的同時，可以考慮對“不得刪除評價”這樣一刀切的規(guī)定進行完善，設置更合理的標準，既能保護電商領域的信用評價制度，又能剔除惡意差評等不良內(nèi)容，從而為創(chuàng)設更加良善的營商環(huán)境提供制度保障。
首先，差評原則上不能刪除。不過，對于惡意的、侵權(quán)違法的評價，可以通過網(wǎng)絡實名制和溯源機制追究評價者法律責任。
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