手機瀏覽中華飲品屆
情景再現(xiàn)：便利店，女主角買了兩瓶口香糖，故意遺忘了一瓶。男店員叫住她：“你的益達！”郭碧婷轉(zhuǎn)身：“是你的益達！”這個廣告，成就了郭碧婷，也讓“是你的益達”這句廣告詞流行于大街小巷，更讓“益達”奪走了 “箭牌”口香糖的霸主地位。如果，你看過這個廣告，一定不會忘記男店員焦急和關(guān)愛的神情。為什么會這樣？
每當我看見益達時，情不自禁將時光倒回了2004年——我的學(xué)生時代。
當時，我們學(xué)校外有三間奶茶店，生意最好的是一個姐弟倆開的。要說味道，和別家真沒什么區(qū)別！我和我的同學(xué)，每當走過這條街時，總會一致性的選擇他們，原因很簡單。因為他們的店總能讓你感到親切，而這種親切就是每次我們轉(zhuǎn)身前，他們的微笑和充滿“愛心”的歡送詞?！叭绻煤龋麓斡浀眠€來哦！”“下雨了，路滑，當心別摔跤！”“如果有什么不周，請包涵了！”“明天降溫，別忘了加衣服！”（他們的吧臺有一個小黑板，上面有每天手繪的天氣預(yù)報）……在我的記憶中，這個姐姐成了許多男生心中的“女神”，而這個胖胖的男生成了許多女生的“閨蜜”。
講完這個故事，相信讀者會有兩種思考。1 很有道理，我也不妨試一試。2 這樣好做作，不是每個店員都能說，不是每個顧客都能接受。
無論是哪種想法，都關(guān)系到個人的性格。一個生性開朗外向的人，說這樣的話是沒有什么難度的。所以要讓員工將“謝謝光臨，歡迎下次再來”的慣用語改為個性化的歡送詞，最重要的是創(chuàng)建一個快樂的營運氣氛。
而現(xiàn)在，我也在思考，為什么這姐弟倆會將服務(wù)做得這樣極致？不也正是因為他們對這個店投入了太多的愛，而這些愛的表現(xiàn)才傳遞到了我們之中。而益達的廣告不也詮釋了一個道理，當你關(guān)愛你的顧客時，你也會收獲到來自顧客關(guān)愛。
一個生意好的店，回頭客占據(jù)著一個店面每天營業(yè)額的70%以上。我們在服務(wù)中最容易忽視的往往就是那最后一環(huán)節(jié)。我記得在上海時，在都可茶飲買飲料，正好碰上他們員工考核，發(fā)現(xiàn)他們的考核表上有一欄寫到：客人走時未回應(yīng)?；蛟S就是這一個個服務(wù)的細節(jié)讓都可在幾年間做到了中國最大的飲品連鎖店。
大家都在注意細節(jié)的時候，想要做得更好，就是把細節(jié)做得更真誠。
