咖啡館，是一個(gè)藏著無數(shù)可能性的地方。在這里，可以遇見形形色色的人，看到各式各樣的工作、生活方式。當(dāng)然，也可能會(huì)邂逅一些印象深刻的事，或者尷尬，或者溫暖。
你是否聽過一個(gè)“窮小孩去咖啡館遭冷落，桌上留下東西讓服務(wù)員淚崩”的故事？如果沒有，聽我說說吧：
某天，一個(gè)10歲左右的美國(guó)小男孩獨(dú)自走進(jìn)一家咖啡館，找個(gè)空位坐了下來。負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的女服務(wù)員認(rèn)為，這小男孩明顯沒有多大的消費(fèi)能力，他是來浪費(fèi)我時(shí)間的吧？但是，即使很不情愿，工作職責(zé)還是迫使她端了一杯水送到小男孩桌前?！敖憬?，請(qǐng)問圣代多少錢？”小男孩一臉天真地問道?！?0美分?！狈?wù)員沒好氣地回答。小男孩“哦”了一聲之后，數(shù)著手上的零錢又問：那普通冰淇淋呢？“原味冰淇淋35美分?！狈?wù)員有些失去了耐性。最后，小男孩點(diǎn)了一份原味冰淇淋，然后一臉稚氣地把菜單還給服務(wù)員。
幾分鐘后，服務(wù)員送來了冰淇淋和賬單，轉(zhuǎn)身離開，一言不發(fā)。小男孩吃完冰淇淋，默默地去柜臺(tái)付完錢就走了。女服務(wù)員忙著招待其他客人，沒把小男孩放在心上，回過神來的時(shí)候小男孩已經(jīng)離開。她輕輕地舒了口氣：可算走了，還好沒占太長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)她去收拾餐桌時(shí)，桌上的15美分讓她有些說不出話來。原來，小男孩至少有50美分，完全可以吃一份圣代。但是為了給她小費(fèi)，自己只點(diǎn)了原味冰淇淋。此刻，她心中充滿了愧疚：自己那樣冷漠地對(duì)待他，小男孩依然為了給小費(fèi)而放棄自己吃美味圣代的機(jī)會(huì)，相比之下自己太自私了......——摘自【多倫多華人資訊】
故事到此就告一段落，你是小男孩還是服務(wù)員呢？也許，你只是你自己。
這樣的故事說出來，有人覺得無聊，有人覺得雞湯，那又如何？你真的沒在咖啡館見過類似的事情嗎？
帶著十萬個(gè)為什么而來的客人，遭到咖啡師嫌棄，卻在離開時(shí)幫忙收拾好餐桌的現(xiàn)象屢見不鮮。這種時(shí)候，咖啡師是否會(huì)有同樣的愧疚呢？當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中的顧客，以德報(bào)怨還是比較少見的（遇見是一種幸運(yùn)），更多的可能是有意見當(dāng)面反饋的，但也不乏那種稍有不順就故意差評(píng)抹黑的。
差評(píng)從來不缺理由，可以是你家甜品個(gè)頭比較小，可以是你家咖啡苦味比較少，可以是你家裝修風(fēng)格看不慣，可以是吧臺(tái)咖啡師不夠帥。反正心情不好的時(shí)候，對(duì)什么都不滿意。這種情況怎么辦？懟回去，肯定是不現(xiàn)實(shí)的！我們沒有辦法強(qiáng)迫對(duì)方改變想法，但可以在保證產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的前提下，與對(duì)方交流，企圖通過信息傳遞緩和彼此的尷尬。
而面對(duì)那些強(qiáng)行要報(bào)復(fù)社會(huì)，隨意抹黑只為發(fā)泄的人，沒必要一昧低三下四地安撫他的情緒，順其自然就好。與其浪費(fèi)時(shí)間在極個(gè)別另有所圖的人身上，不如做好大群體顧客的服務(wù)，樹立口碑，清者自清。
名譽(yù)不是別人給的，是自己創(chuàng)造的，顧客只是幫你傳播罷了。如果你足夠強(qiáng)大，何必?fù)?dān)心那些偶爾出現(xiàn)的閑言蜚語？聰明的人都知道，胡言亂語經(jīng)不起考驗(yàn)，分分鐘就被真理淹沒。所以務(wù)實(shí)和真誠(chéng)才是最重要的你覺得呢？
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