這家影院“封殺”蜜雪冰城 這杯奶茶招誰惹誰了？

影院掛橫幅，稱入場禁止帶蜜雪冰城，合法合理嗎？昨日，河南某影院不讓顧客攜帶蜜雪冰城的事件登上熱搜，引起網(wǎng)友討論。網(wǎng)傳該影院入口拉了橫幅：“本影城恕不接待蜜雪冰城食品，請謹(jǐn)慎購買?。?！”目前，該橫幅已經(jīng)撤下。有網(wǎng)友爆料，是因為影院老板跟蜜雪冰城老板“不對付”，發(fā)展到勢同水火的地步，影院才用這種方式“封殺”蜜雪冰城。 影院拉橫幅拒消費者攜帶蜜雪冰城與影院位于同一樓層的蜜雪冰城店員表示，不清楚為什么不讓攜帶，影院也沒有與他們交流過，這個情況還是顧客反映的。影院的工作人員則承認(rèn)，確實存在拒絕顧客攜帶蜜雪冰城入內(nèi)的事，但也不清楚具體情況，實際上顧客進(jìn)場時也不會搜包，只是看一下手上有沒有帶相關(guān)食品。影院所在商場工作人員對此回應(yīng)稱，影院與蜜雪冰城兩家店鋪有矛盾，甚至曾打過架，一直在協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。01影院不讓顧客攜帶外來奶茶入內(nèi)合理嗎？ 網(wǎng)友評論網(wǎng)友幾乎一邊倒認(rèn)為影院行為不合理，站“雪王”一邊?！暗赇佒g的私人恩怨為什么讓消費者買單？”“怎么？蜜雪冰城不嫌我窮，你的可樂爆米花不高興了？”“如果必須選一個，那還是蜜雪冰城，畢竟我可以兩年不去看電影……”影院禁止攜帶進(jìn)食外來食品的要求并不少見，之所以這次成為話題焦點，主要是拉橫幅刻意針對蜜雪冰城的行為，引來眾多不滿。 蜜雪冰城產(chǎn)品在情理上，影院等一些公共場所會做出提示，有異味的食品，建議不要進(jìn)食或密封攜帶不要打開，大部分人都予以理解。但像食品一類，影院本身也售賣飲料、爆米花等小吃零食，如果禁止攜帶從別處購買的奶茶，強(qiáng)行要求購買高價同類產(chǎn)品，不免令人產(chǎn)生反感。除了這一層原因，該影院“封殺”蜜雪冰城，根源指向兩家經(jīng)營者之間的矛盾，讓消費者“無辜躺槍”，不得不為其矛盾而買單，顯然會損害消費者的利益。在法理上，影院此舉也存在違規(guī)。湖北鷹和卓律師事務(wù)所的何春陽律師針對此事做出解讀：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第九條、第十六條規(guī)定，在經(jīng)營者與消費者之間進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)自愿、平等，以及消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。該影院禁止攜帶蜜雪冰城飲品入內(nèi)，以及市面上常見一些商家禁止攜帶外來食品，均有霸王條款之嫌，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。消費者可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，如當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及消協(xié)。 有的商家提出禁止外帶食品的要求不過在另一方面，對于餐飲店的商家來說，不乏有消費者攜帶外來食品在門店所屬范圍內(nèi)就坐卻不消費，影響到門店的正常運營。那么，商家的權(quán)益又該如何保障？湖北鷹和卓律師事務(wù)所何春陽律師表示，“如果顧客占商家座位，卻不在商家進(jìn)行任何消費，針對這種行為，我們認(rèn)為在經(jīng)營者與消費者這一平等關(guān)系之下，商家提供場所，包括設(shè)施設(shè)備以及店內(nèi)環(huán)境（如水電、空調(diào)）等配套服務(wù)，若消費者僅僅只是占座卻不消費，實質(zhì)是沒有為商家提供的前述服務(wù)付出任何代價，商家可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行勸離?！?2友商競爭比起對峙更需要找到共贏的切入點關(guān)于這家影院與同樓層蜜雪冰城之間的矛盾，暫時沒有公開的說法。但有網(wǎng)友猜測，說該影院老板同時還經(jīng)營有其他品牌茶飲店，因此才拒絕觀影顧客攜帶蜜雪冰城。在餐飲這個大圈子中，有的競品品牌之間勢同水火，有的則是不斷跨出邊界試探，都想要奪得更大的那塊“蛋糕”。競爭，不可避免。但怎么爭，還有待考量。 雪王與鄰居們“激情互動”以蜜雪冰城為例，其作為頭部茶飲品牌，擁有極高的性價比定位，顯然已獲得眾多擁躉，如果讓消費者必須進(jìn)行“二選一”，對方的勝算并不高。再加上品牌印象，以“雪王”為形象，加上“街溜子”的標(biāo)簽，其在互聯(lián)網(wǎng)上貢獻(xiàn)了不少雪王串門茶百道、書亦燒仙草、益禾堂、一點點等茶飲門店的經(jīng)典畫面，營銷出歡樂、“逗比”的氛圍，同時也使得人們對其友善、可愛的印象有加成，如果它被針對，會潛意識中偏向“不是它的錯”。大部分網(wǎng)友指責(zé)影院“格局小了”也是這個原因。如果雙方的競爭，都是公平的、正義的，比如各自拿出自己的最好的產(chǎn)品來對決，人們往往樂見其成；但如果是靠著霸王條款，讓消費者不得不被動選擇，即使一時獲利，也會對其品牌造成負(fù)面影響。友商競爭，更需要的是共贏。在過去，不少品牌已經(jīng)做出過試探，我們舉例來說——01 同類品牌聯(lián)名 刷新大眾對競爭的認(rèn)識 茶顏將喜茶來長沙畫進(jìn)漫畫都是賣茶飲，喜茶與茶顏悅色的聯(lián)名就為人稱道，兩者不是敵對，而是朋友。雙方通過官號向網(wǎng)友同步兩家的“交往過程”，喜茶團(tuán)隊來到茶顏悅色的地盤——長沙，受到對方的熱情款待，組成“喜笑顏開”CP，被一眾網(wǎng)友評價“很甜、很好嗑”。兩者聯(lián)名產(chǎn)品為周邊產(chǎn)品的禮盒，在雙方產(chǎn)品體系上并沒有交叉，聯(lián)名產(chǎn)品并不涉及各自的根基。從效果上來說，展現(xiàn)出互相的友善、大度，更容易讓大眾刮目相看，且在精神上滿足了年輕消費者“相愛相殺”的心理預(yù)期。雙方的合作，能帶來更大的流量關(guān)注。02 “餐+飲”融合 成為常規(guī)操作 奈雪聯(lián)名海底撈茶飲品牌聯(lián)名餐企，是當(dāng)下最喜聞樂見的一種現(xiàn)象。樂樂茶與朱光玉互動，奈雪聯(lián)名海底撈，喜茶聯(lián)名費大廚，以及茶顏悅色開快閃店也要與文和友在一起……餐飲不分家，一方面餐企正在現(xiàn)制飲品上做功課提升自己；另一方面，與茶飲品牌合作則是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，易操作且變現(xiàn)快。當(dāng)代消費者購買一杯茶飲，與其說是做選擇，更多是出自一種習(xí)慣。商家無權(quán)要求店內(nèi)顧客只能進(jìn)食自己的產(chǎn)品，那么與消費者會喜愛的對象合作，可以組成套餐，或互相引導(dǎo)消費，則更容易達(dá)成效益上的雙贏。03 夸夸團(tuán)喊話 為對手喝彩 商家互夸，既了口碑帶了生意在成熟的商業(yè)街區(qū)以外，我們常見到一些自發(fā)形成的美食街巷，人情則是聯(lián)結(jié)商戶的一張大網(wǎng)。它們可能臨街全是店，奶茶、炸雞、炒粉炒面一應(yīng)俱全，街邊的桌椅顧客共享，清潔的工作商家共同分擔(dān)，甚至在顧客點單的時候還會化身“夸夸團(tuán)”，推薦隔壁誰家的奶茶好喝，搭配誰家的炸雞剛好。簡而言之，商家之間的競爭并不是在消費者面前爭輸贏，而是從整個市場來看，如何做能讓自己獲得更多好評。否則，有時候你以為自己贏了，但有可能你在消費者心中已經(jīng)輸了。· ARTICLE文章劉瀅EDITOR編輯三月DESIGN設(shè)計啊存REVIEW復(fù)核阿魯 預(yù)覽時標(biāo)簽不可點