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然而在經(jīng)歷了過去20年中國市場(chǎng)的開拓之后，現(xiàn)如今，星巴克卻被越來越多的消費(fèi)者投訴稱：咖啡異味飲后不適、服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴、優(yōu)惠活動(dòng)無故取消、預(yù)售兌換提高門檻、發(fā)票單據(jù)遲遲不開等。
咖啡異味飲后不適 在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，對(duì)于星巴克咖啡有異味，導(dǎo)致飲后不適的投訴不在少數(shù)。 “2019年1月6日下午，我通過專星送買了兩杯咖啡和朋友一起喝。新年嘛，特別選了兩款新年特供，結(jié)果朋友那杯‘流光溢彩新年拿鐵’咖啡加了一份濃縮咖啡的，味道還是淡，而且有股怪怪的中藥味，非常失望。另一杯‘桃意濃濃抹茶拿鐵’咖啡基本沒有桃味，滿嘴抹茶味，而且特別甜膩，完全沒有抹茶或桃的清爽。除此之外，喝完咖啡后，我們兩人分別有一定程度胃難受，頭暈等不適癥狀。” 上海消費(fèi)者李女士稱?！ ≈貞c消費(fèi)者西西(化名)和李女士有著相似的遭遇，“2019年1月15日下午3點(diǎn)，我在星巴克點(diǎn)了一杯香草拿鐵咖啡，一小時(shí)后拉了幾次肚子，星巴克的品質(zhì)已經(jīng)輪到路邊攤了嗎?我需要一個(gè)解釋。” 服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴 消費(fèi)者倩倩(化名)從大學(xué)時(shí)候第一次去星巴克到現(xiàn)在，已經(jīng)喝了10年星巴克，從國內(nèi)各城市到國外都有喝過。“我一直覺得星巴克的服務(wù)很好，環(huán)境很好。我也很喜歡星巴克的環(huán)境，曾經(jīng)我還想過去做咖啡師?！薄 〉?018年，倩倩回到家鄉(xiāng)?！盎丶液蟮牡谝淮涡前涂?，我一直用隨行杯，點(diǎn)了咖啡后，遞過去杯子。全程伙伴眼睛都沒抬，指了指掃碼器，只說了‘付款’兩個(gè)字，然后收了全額。我問，‘隨行杯沒有折扣嗎’?黑圍裙(咖啡大師)終于看了我一眼，確切的說是白了我一眼，然后嘆了口氣，緩慢的從收銀箱里拿出三錢硬幣甩給我。我就算再遲鈍，我也能感受到她的敵意和不屑，那三個(gè)硬幣好像她賞給我的一樣。” “又一次去另一家店，這次用了早餐券，加錢升杯。黑圍裙仍然是全程沒抬頭，只是在結(jié)賬時(shí)候說‘微信還現(xiàn)金’?然后讓旁邊一個(gè)綠圍裙(普通店員)做給我，綠圍裙竟然在制作過程中問黑圍裙什么加多少。我點(diǎn)的是有香草糖漿的一款飲料，但最終我拿到的飲料里是沒有糖漿的?！薄 ∫淮未蔚脑庥觯?a target="_blank">一點(diǎn)點(diǎn)消耗掉了倩倩對(duì)星巴克的喜歡。而倩倩遇到的事情，并不是偶然現(xiàn)象。2018年5月25日下午，卡卡(化名)在北京某商場(chǎng)買了一張星享卡和一杯超大摩卡可可碎片星冰樂?！霸邳c(diǎn)餐的時(shí)候，一個(gè)黑圍裙問我要求，我就說‘不要奶油，多放摩卡醬和可可碎片’。然后，負(fù)責(zé)制作的綠圍裙就要求黑圍裙為她標(biāo)杯。結(jié)果，黑圍裙直接說‘怎么多占便宜怎么做，他就是要多占便宜’?！薄 拔耶?dāng)時(shí)被說得一下就懵了。我一直喝星冰樂都是這個(gè)要求，在北京任何一家店都沒有人這么說過我，更何況作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的黑圍裙，這么說顧客，我真的非常氣憤?！笨ㄕf?！凹幢闼车乩镎f我都無所謂，這么明目張膽地說顧客，真的好嗎? 優(yōu)惠活動(dòng)無故取消 2018年12月17日，安徽蕪湖消費(fèi)者查先生在星巴克手機(jī)客戶端參加了新注冊(cè)用戶免費(fèi)體驗(yàn)圣誕熱飲活動(dòng)。但查先生在參加活動(dòng)并獲得活動(dòng)體驗(yàn)資格后，在到店消費(fèi)時(shí)，卻被告知星巴克方面單方面取消此次活動(dòng)，并不予補(bǔ)償?！ 《@并非星巴克偶然一次的“任性”。2018年，星巴克宣布和MyDebit合作推出，使用MyDebit payWave購買星巴克時(shí)，可享受買一送一，優(yōu)惠從7月1日至9月30日。不過由于顧客的反響太好，優(yōu)惠活動(dòng)才推出幾天，星巴克便提早終止該促銷優(yōu)惠?！ ?duì)此，消費(fèi)者表示星巴克在終止優(yōu)惠時(shí)并沒有發(fā)布任何通知，這導(dǎo)致很多人在星巴克消費(fèi)時(shí)“受騙”?！ ∪ㄊ褂孟拗浦刂?img class="" data-copyright="0" data-ratio="2.1655172413793102" data-s="300,640" src="http://buymedsaustralia.com/file/upload/202207/01/154207141.jpeg" data-type="jpeg" data-w="580" style="" /> 月餅券、粽子券、星禮卡……逢年過節(jié)，星巴克推出的各種商品兌換券和充值預(yù)付卡，都會(huì)吸引大量消費(fèi)者爭(zhēng)相購買?！ ≡谥袊|(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，購買了星巴克預(yù)售兌換券卻無法兌換商品、星禮卡內(nèi)金額被無故盜刷的消費(fèi)者投訴不在少數(shù)?！ 〗K南京消費(fèi)者潘女士的投訴稱：月餅券丟失，但早就微信完成預(yù)約，約定好提貨時(shí)間和門店。手機(jī)短信手機(jī)號(hào)身份信息，每一個(gè)信息均能證明雖月餅券丟失，而月餅確實(shí)為本人購買，星巴克預(yù)約系統(tǒng)也能查詢到我的預(yù)定信息。雖然如此，星巴克依然以月餅券丟失為由，拒絕兌換月餅。處理方法簡(jiǎn)單粗暴!明明通過溝通就能解決的問題，但拒不解決，月餅券是客戶真金白銀買的，雖然不慎丟失，但也不至于血本無歸吧!星巴克的這種月餅預(yù)售行為不是欺騙客戶是什么? 無獨(dú)有偶，2018年6月15日，上海消費(fèi)者張先生購了買星巴克粽子券，隨后他登記了真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息，成功預(yù)約了商品兌換。然而在提貨當(dāng)天去門店提貨時(shí)，工作人員才提示兌換商品需要用券。張先生在和客服溝通后，工作人員復(fù)印了張先生的身份證，并留底?！拔业纳矸葑C、手機(jī)號(hào)和預(yù)約信息一致，足以證明我就是我，商家無權(quán)要求存留我的身份證復(fù)印件，這是對(duì)我隱私的侵犯。”張先生氣憤地說?！ “舶?化名)作為星巴克的忠實(shí)粉絲，星禮卡(星巴克的一種充值預(yù)付卡)是他經(jīng)常購買的商品。然而2019年初，安安人在南京，他本人的星禮卡卻在昆明被盜刷兩筆，每筆490，還刷了他27顆星星。安安發(fā)現(xiàn)卡被盜刷后，立即聯(lián)系客服要求凍結(jié)該卡，“但星巴克給我的回復(fù)，只說補(bǔ)三張中杯咖啡券。試問，這種處理結(jié)果，誰能接受!” 發(fā)票單據(jù)遲遲不開 2018年7月19日，重慶消費(fèi)者何先生購買星巴克飲品共計(jì)395元，隨后要求開具發(fā)票。但何先生申請(qǐng)后，星巴克網(wǎng)上系統(tǒng)一直顯示異常，“之后，我和4008206998客服聯(lián)絡(luò)，讓我發(fā)送郵件。” 7月26日，何先生按照客服的提示，向相關(guān)郵箱發(fā)送郵件，卻被客服告知“未收到”?！ ?月28日，何先生再次發(fā)送郵件后，與客服人員確認(rèn) “已收到郵件”?！ ?月31日上午，何先生再次致電客服確認(rèn)發(fā)票開具進(jìn)度，客服回復(fù)當(dāng)天下午會(huì)電話告知。但截至到下午17:00左右，何先生電話聯(lián)系客服，卻再次被告知“未收到郵件”。“發(fā)票至今一直無法開具，客服到現(xiàn)在仍然無法給出具體何時(shí)可開具的時(shí)間。”何先生無奈地說?！ o獨(dú)有偶，康康(化名)在星巴克消費(fèi)的20多張小票，至今也未開出發(fā)票?！拔业男前涂诵∑庇梦⑿呕蛑Ц秾殥叽a都顯示資料尚未上傳，包括我在深圳、上海、江蘇、福建消費(fèi)的每一家店每一張小票都這樣，總共20張以上。打電話去問客服，客服跟我說他們系統(tǒng)沒問題。如果系統(tǒng)沒問題怎麼會(huì)剛好我的20張跨省份消費(fèi)的都不能開?明明很簡(jiǎn)單的開發(fā)票搞得那么復(fù)雜，難道不開發(fā)票他們真的可以逃稅嗎?” 對(duì)于消費(fèi)者集中投訴的問題，2019年2月19日，記者致電星巴克客服電話。但截至記者發(fā)稿時(shí)止，星巴克方?jīng)]有給出任何回復(fù)。文章已授權(quán)，轉(zhuǎn)載自：中國質(zhì)量萬里行推薦閱讀：如何從一間店擴(kuò)大至連鎖規(guī)模？成功的精品咖啡連鎖店都有共同點(diǎn)！星巴克的選豆生態(tài)學(xué)：用采購實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營免責(zé)聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會(huì)尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會(huì)有個(gè)別圖文未來得及注明，請(qǐng)見諒。若原作者有任何爭(zhēng)議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實(shí)我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，謝謝~！
