每日精品咖啡文化雜志咖啡行業(yè)交流請加飲品界前街,微信號:(長按復(fù)制)yinpinjie.com 近日,瑞幸官方微博爆出,多位瑞幸咖啡用戶投訴,接到疑似瑞幸咖啡第三方客戶調(diào)研公司電話訪問,并多次電話騷擾。 其中,一瑞幸用戶就@瑞幸咖啡,請停止泄露客人信息,并阻止你們第三方客戶調(diào)研公司電話騷擾,這是對客人基本的尊重! 瑞幸方面出官方聲明:從未對用戶進(jìn)行任何電話訪問。針對這個(gè)電話騷擾問題,瑞幸官方說,請直接拒絕,就好了。 有網(wǎng)友評論,也同樣接到電話,不是你們(瑞幸)是誰,還知道我點(diǎn)什么飲料給了什么評價(jià)..... 網(wǎng)友質(zhì)疑:泄露了客戶信息? 客人點(diǎn)什么都知道,在這個(gè)信息年代,客戶第一反應(yīng)就是出現(xiàn)這個(gè)『 客戶信息泄露 』,這就有點(diǎn)尷尬了,解釋不清楚啊~~ 瑞幸方面,也回復(fù),瑞幸非常重視客戶隱私,所有注冊信息均嚴(yán)格保密,『您可以放心』...... 大家都知道,瑞幸咖啡目前點(diǎn)餐一定要下載官方APP,用戶到店自取只能通過官方APP,憑下單后生成的二維碼提貨,店內(nèi)不收現(xiàn)金不找零,這個(gè)無疑是快、狠、準(zhǔn)獲取客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)收集,當(dāng)然也方便總部統(tǒng)一管理,有掌控力。瑞幸咖啡對這個(gè)APP是極具野心的,瑞幸咖啡邀請好友的全流程: 瑞幸咖啡在好友邀請下了功夫,基本的方式是用戶分享到朋友圈或者微信好友,好友點(diǎn)擊到落地頁,輸入手機(jī)號碼和驗(yàn)證碼,得到一張24元咖啡抵扣券,提示到APP使用。 好友獲得24元優(yōu)惠券后,必須下載APP才能使用?。L(fēng)投喜歡看APP數(shù)據(jù)?。。┓窒慝@取24元優(yōu)惠券,用戶填完手機(jī)號才發(fā)現(xiàn)要下載 APP,即便用戶不下載APP,瑞幸咖啡已經(jīng)拿到用戶手機(jī)號碼,再后期做激活也有了引線。瑞幸咖啡曾在采訪時(shí)表示說,做app有三點(diǎn)好處:1、更全面收集用戶信息,2、用戶體驗(yàn)更好,3、裂變營銷不會(huì)受限于微信政策。瑞幸APP,共計(jì)21M不算大。APP做了ASO,刷了前600多個(gè)評論,一片好評 ,評分只有4. 3 ( ASO是根據(jù)對蘋果商店規(guī)則,或者安卓應(yīng)用商店算法的了解,通過技術(shù)手段(關(guān)鍵詞覆蓋,副標(biāo)題,評論等形式)或者積分墻,或者機(jī)刷的手段。最終實(shí)現(xiàn)權(quán)重加大,排名上升,達(dá)到最大曝光量。) 小編平常也會(huì)接到很多莫名的投資電話,借貸電話,地產(chǎn)電話 ,這個(gè)信息時(shí)代沒有絕對的信息安全。 也有客戶看到瑞幸電腦都是客戶電話號碼,地址信息,要是賣信息也是滿可怕的,客戶的擔(dān)憂不是沒有道理的 瑞幸還是那句話:『還請您放心』業(yè)務(wù)做大了,隨之而來的會(huì)帶來運(yùn)營問題,瑞幸咖啡也要好好研究一下這個(gè)課題...
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