每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)“以前去到咖啡館,都是享受著咖啡師專業(yè)技術(shù)以及溫馨服務(wù),現(xiàn)在去咖啡店,要小心翼翼的,生怕咖啡師一個(gè)不樂意就不搭理你了……”不知道什么時(shí)候,咖啡師開始變得不再那么的平易近人……同時(shí)也越來越多咖啡師喜歡彰顯“個(gè)性”,將傲嬌、浮躁、沒禮貌……的表現(xiàn),用一句“我性格就這樣”就概括的全部。無論是什么都不懂的咖啡學(xué)徒,還是有著知識(shí)技術(shù)基礎(chǔ)的咖啡師,很多人會(huì)覺得只要在咖啡店工作,就是一件很厲害的事情,而厲害的人都需要有“個(gè)性”的表現(xiàn),因此咖啡師必須要有“個(gè)性”。
然而大家卻忘了咖啡店即使有了舶來文化的外衣,本質(zhì)依舊是服務(wù)行業(yè),咖啡師就是一個(gè)需要提供服務(wù)給客人的職業(yè)?;蛟S是現(xiàn)在從事咖啡師職業(yè)很多都是新一代的年輕人,大多缺乏服務(wù)意識(shí),又或者是有意無意地逃避著咖啡師需要給予他人服務(wù)的現(xiàn)實(shí)。這些年輕人大多會(huì)覺得別人給予自己服務(wù)是應(yīng)分的,而自己給予他人服務(wù)則是一種“丟臉” “卑躬屈膝”的表現(xiàn)。這也是為什么會(huì)有這么多咖啡師會(huì)用“個(gè)性”包裝自己,因?yàn)橹挥凶约罕憩F(xiàn)出“生人勿近”的狀態(tài),客人就不會(huì)找自己,自己也不需要對(duì)客人恭恭敬敬,最重要的是只要夠“酷”,就不會(huì)被喊成“服務(wù)員”。
咖啡師服務(wù)別人很丟臉嗎?不丟臉!無論是什么行業(yè),無論是什么職位,服務(wù)都是專業(yè)的表現(xiàn)。想要讓更多人了解認(rèn)識(shí)精品咖啡,就要通過服務(wù)傳播出去!明明有著專業(yè)的知識(shí)/精湛的技術(shù),卻只愿意自得其樂/與“大神交流。那么咖啡師職業(yè)的意義又在哪里呢?咖啡師這一職業(yè)的出現(xiàn),是希望有更多的人能通過自身的專業(yè),讓更多的人了解咖啡、認(rèn)識(shí)咖啡,讓咖啡文化得以良性、正確地傳播。而現(xiàn)在的咖啡師更多是在走“反方向”,只希望自己能學(xué)到更專業(yè)的知識(shí),能在一群咖啡小白中凸顯自己。能樂此不疲地調(diào)侃小白不懂咖啡,卻不愿意將咖啡文化良性地傳播下去,這是不是在違背咖啡師“師”字的原則呢?
“那我自己開一家咖啡店,自己當(dāng)老板,個(gè)性點(diǎn)不行嗎?”行,但是你開咖啡館的目的是什么?即使不是為了“謀生”,而是真的想“謀情懷”,不也是希望自己的咖啡店每天開門就迎來客人,然后你在陽(yáng)光的沐浴下安靜認(rèn)真地沖煮著每一杯咖啡,客人也是輕松、愉快、愜意地享受著你沖煮的咖啡嗎?但是連最基本的服務(wù)也不愿意拿出來,又有多少人愿意光臨呢?
擁有再專業(yè)的知識(shí),再精湛的烘焙技術(shù)、沖煮技術(shù),沒有服務(wù),一切都是那么的虛無~知識(shí)技術(shù)是根,專業(yè)服務(wù)是魂,兩者缺一不可,丟了魂就會(huì)毀了根。不要覺得服務(wù)是在“低三下四”,能讓客人“得寸進(jìn)尺”的行為,畢竟世界最難的事情就是讓對(duì)方心甘情愿地把錢掏出來購(gòu)買你的服務(wù),任何人都要計(jì)算付出的成本值不值得。會(huì)被客人“刁難”,并不是一件壞事,因?yàn)椤暗箅y”的過程,也是反饋了自身專業(yè)度的不足。小小挫敗等于激勵(lì),不能因?yàn)橐恍暗箅y”/因?yàn)樽约翰幌肼牭脚u(píng),就要把自己辛辛苦苦累計(jì)回來的專業(yè)以及技術(shù)給埋沒了。每個(gè)人能有喝咖啡的權(quán)利,每個(gè)人都值得在咖啡店享受專業(yè)的服務(wù)??Х葞焸?,別再那么高冷了~圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
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