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1月26日 ，美團外賣發(fā)布官微 ，在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的特殊時期，率先在武漢推出“無接觸配送”服務。
數(shù)十個茶飲品牌響應，推出“無接觸配送”。一些小店甚至把“無接觸配送”，當成非常時期的“救命稻草”。
“無接觸配送”怎么開展？要注意什么？市場空間有多大？一起來看：
作者｜國君-01-多品牌開啟“無接觸配送”
當前，對飲品人來說，最迫切的任務，是靠自己的力量，在危機中找到自救的契機。
不管是一線還是三四線城市，不管是連鎖店還是夫妻小店，都在通過公眾號或者朋友圈向消費者強調(diào)“請點外賣”。人民日報也已發(fā)出建議：“不聚會，打包用餐”。
我們看到，眾多品牌和老板都選擇了同一種辦法——無接觸配送、無接觸自取。
“小程序下單，智能取茶柜取茶，全程自助很方便，也衛(wèi)生?！?在廣州融創(chuàng)茂喜茶GO店，為了減少顧客與服務員的面對面，采用了智能取茶柜，讓顧客自行取茶。
喜茶智能取茶柜這家喜茶GO店，利用手機小程序下單、支付。當茶飲品制作完成后，只需根據(jù)手機收到的提示，前往智能取茶柜，就能取出所購的飲品，全程不需要跟任何人面對面。
除了連鎖品牌之外，一些四五線小城市里，不少茶飲店已經(jīng)通過店主自己開車的“無接觸配送”，實現(xiàn)每天60~100杯的出品量。
“在家點單都是一單好幾杯，客單價高。雖然是微利，但如果能保持這個量，起碼能維持基本運營，挺過難關?！币粋€茶飲店老板說。
連鎖餐飲品牌的行動更徹底。
2月1日，肯德基開始推行"無接觸"配送/點取餐新措施，全國范圍內(nèi)的肯德基宅急送都可選擇“無接觸配送”，部分肯德基餐廳也將試點“無接觸點取餐”服務。
肯德基推行無接觸配送措施就在同一天，麥當勞也推出“麥樂送放心送”服務。顧客通過麥樂送小程序點外賣時，可在“備注”中填寫“需要無接觸配送”；或致電4008-517-517下單時，告知需要“無接觸配送”。
在1月29日，CoCo都可鄭州區(qū)域，已經(jīng)開始施行“無接觸喝奶茶”。顧客通過美團“訂單備注”、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)，要求騎手根據(jù)自身需求將產(chǎn)品放在指定位置。奈雪的茶也在外送產(chǎn)品中，配備了“外賣安心卡”等措施。
奈雪的茶外賣安心卡，圖片來自@刁蠻丫頭藍呀藍呀藍呀藍而早在1月27日，美團外賣“無接觸配送”已在北上廣深等全國184個城市上線，預計將覆蓋全國大部分城市。
美團的下一步計劃是將“無接觸配送”升級為“美團智能取餐柜”，配合小區(qū)、醫(yī)院等場所，做好安全物業(yè)管理的同時，為用戶提供便利服務。該服務首先在武漢、北京兩地試點運營。
與此同時，國內(nèi)跑腿平臺——UU跑腿，也在1月27日緊急啟動“無接觸配送”服務。目前京東、便利蜂、盒馬、天貓、餓了么等企業(yè)也跟進采用了無接觸配送。
在疫情持續(xù)期間，“無接觸配送”也許是整個餐飲領域的必修課。那么，目前的“無接觸配送”，主要有哪些方式？該如何開展？
-02-如何開展“無接觸配送”？
美團外賣公眾號發(fā)布的《“無接觸配送”商家操作指引》顯示：“無接觸配送”，是指用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等；送達后，騎手將通過電話、APP等渠道通知用戶自行取餐。
美團無接觸配送情景示意圖，圖片來自@美團外賣我們總結了目前常見的幾種方式：
1.利用同城快送平臺
采訪各地茶飲店后我們發(fā)現(xiàn)，很多低線城市外賣平臺至今未開始運營。這種情況下，可以考慮利用當?shù)刈杂械耐强焖推脚_，或者全國性的跑腿平臺：比如UU跑腿、閃送等平臺。
優(yōu)先選擇平臺的“無接觸配送”跑腿費高于外賣平臺的情況下，門店可以采取充值或協(xié)議價的方式降低費用，其次通過滿XX元免配送費的方法，提升客單價攤薄配送費，或者以少部分補貼的方式，鼓勵顧客點單。
2. 門店自配送
自配送是目前很多夫妻小店店采取的方法。不少店主自己開車，在微信和電話提前和顧客約定好送餐地點，將奶茶放置到指定地點回到車上，等待顧客取走產(chǎn)品后，開車離開。
因在家點單往往一單多杯、高客單價的情況較多，自配送的平均成本相對可控。
3. 外賣平臺
如果所在城市外賣平臺已經(jīng)開始運營，優(yōu)先選擇平臺的“無接觸配送”。
4. 無接觸自提
類似于喜茶go的做法，門店可以使用顧客微信點單，制作完成后放在門口指定地點，通知顧客自行取餐的方式，實現(xiàn)“無接觸自提”。
5.利用社區(qū)快遞柜
一二線城市的大部分社區(qū)都配備有取件柜，例如豐巢、日日順等，建議各個品牌積極與取件柜方面溝通，在送貨時，可以放置到取件柜中，告知顧客取件碼。
-03-無接觸配送，還要注意哪些問題？
拒絕面對面點單，反復強化“無接觸”面對面點單是整個交易中風險最大的一個環(huán)節(jié)。
連鎖品牌通過小程序、外賣平臺、電話等在線點單，如果顧客忘記在訂單中選擇“無接觸配送”，可以在送餐前致電顧客，確認選擇；小店通過微信群、微信私聊等方式線上點單，商議好送貨時間和地點。
對于進店的顧客，可以在門店顯眼處，放置小程序點單展架、海報等導視牌，引導顧客自行下單，最大限度避免顧客到店點餐。
避免面對面接觸，圖片來自@喜茶
送貨人“武裝”到位，增加消毒頻率麥當勞實行上班前先測體溫，保障每位外送員都健康上崗。全國外送員送餐全程佩戴口罩，餐廳強化消毒，店內(nèi)增加消毒頻率，每次送餐前后，外送員及時洗手，消毒雙手。外送箱送回餐廳立刻消毒，外送窗口每小時消毒。
任何情況下都與顧客“保持距離”在取貨環(huán)節(jié)，麥當勞除了送餐到指定地點，致電顧客來取之外。如果送餐人員到指定地點之后，顧客已經(jīng)在等待，這時候的做法是，送餐人員將餐品放下，后退到安全距離，顧客上前取走，小哥返回位置，騎車離開。
送餐人員與客戶保持安全距離，視頻來自@麥當勞
展示消毒過程，打消顧客點單顧慮
在配送做法上實現(xiàn)安全后，重要的是讓顧客看到門店的實際行動，打消顧慮，提高點單意愿。
在公眾號、宣傳單頁、外賣包裝、平臺信息等渠道上，門店可以通過文字、圖片、視頻等方式，展示店內(nèi)的衛(wèi)生消毒、人員健康、制作流程等，并特別強調(diào)“無接觸配送”，打消顧客疑慮，增強安全感。
例如西貝的“安心外賣卡”，在被央視報道后，在餐飲圈內(nèi)引起廣泛學習。同時，西貝還在公眾號專門用漫畫的形式，展示門店衛(wèi)生、制作、取餐送餐、人員等方面的消毒細節(jié)。
西貝的“安心外賣卡”，被央視報道再附上一份西貝門店消殺和配送隔離的全套措施：
1）全員戴口罩、測體溫、消毒手部2）外賣產(chǎn)品在專區(qū)加蓋，專業(yè)打包3）騎手在專區(qū)等候，等候區(qū)專項消毒4）打包員增加手部消毒次數(shù)5）菜品包裝使用封簽，封簽破損請勿使用，立即聯(lián)系西貝6）騎手必須戴口罩取餐7）對騎手測體溫，做記錄8）對騎手手部正反面消毒
-04-小結
從目前了解到的信息看，外賣上發(fā)力的效果雖遠比不上正常營業(yè)，但在疫情特殊時期，一些門店確實通過這些方式維持基本運營，降低了損失。
隨著開工時間的逼近，全國各個城市外賣平臺的復工，飲品的消費量必然會增長。無論從維持運營的角度，還是保障安全的角度來看，“無接觸配送”也勢必會成為疫情影響下飲品店的必修課之一。
但有一點不得不再次提醒：已經(jīng)出現(xiàn)了“外賣小哥被感染”案例，所以安全措施不能有任何疏漏。
人員安全和顧客安全，始終是所有品牌的“第一紅線”。
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