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如何讓你的奶茶店口口相傳？這里有6個(gè)要素。我們常常疑惑，為何都是奶茶店，有的品牌總是能在生活中被提及？
在產(chǎn)品、服務(wù)、裝修同質(zhì)的情況下，能夠助力奶茶店產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的是消費(fèi)者心智，但又如何占據(jù)消費(fèi)者心智呢？顯然，絕不僅是用“品牌”這一個(gè)概念就能解釋的。
品牌，是抽象的存在。
我們對(duì)其的理解是，當(dāng)你的門店持續(xù)不斷被人們所提及、討論時(shí)，就已經(jīng)或正在成為品牌。
如何又能讓消費(fèi)者對(duì)其津津樂道呢？在一本被無數(shù)自媒體從業(yè)者奉為寶典的書籍《瘋傳》中，將答案逐一顯現(xiàn)。
答案共有6個(gè)，分別為社交貨幣、誘因、情緒、公開性、實(shí)用價(jià)值、故事。
社交貨幣 《瘋傳》一書中，對(duì)于這個(gè)概念這樣解釋：就如我們身上的衣服和駕駛的汽車一樣，我們所談之物也會(huì)影響別人對(duì)我們的看法，這就是社交貨幣。
再來看看奶茶，本質(zhì)上它是一杯液體，但因?yàn)椴煌系慕M合，包裝的修飾等因素，讓不同品牌的不同產(chǎn)品有了不同個(gè)性。
我們會(huì)在小紅書、抖音等平臺(tái)看到博主們分享他們所喜愛的奶茶，對(duì)于這些喜愛原因各不相同。
或是因?yàn)閮r(jià)格便宜、好喝，這會(huì)讓人們覺得他像一個(gè)實(shí)用主義；或是因?yàn)榘b精美，會(huì)讓人們覺得他們具有較高的審美力；又或是因?yàn)樗麄兡苤v出同類產(chǎn)品的優(yōu)劣，會(huì)讓人感覺其知識(shí)的豐富、鑒賞力的獨(dú)到。
這些對(duì)于奶茶的分享內(nèi)容，就是社交貨幣。
而品牌方在研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，考慮到這些因素，并將其講述給消費(fèi)群體，這些群體再將這些信息傳播給身邊的朋友，或者通過平臺(tái)傳播給粉絲、陌生人時(shí)，一旦他們也感同身受，將會(huì)得到進(jìn)一步的擴(kuò)散。
誘因 在小紅書、抖音發(fā)布內(nèi)容時(shí)，為了增加觀看量，內(nèi)容創(chuàng)作者們常常會(huì)給這篇內(nèi)容加一些標(biāo)簽。比如寵物、奶茶、茶飲店、咖啡等，這些標(biāo)簽有助于對(duì)同類信息感興趣的人看見。
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再具象一些，我們?cè)囍鴨栕约簬讉€(gè)問題：
當(dāng)你看見新茶飲時(shí)，你會(huì)想到哪些品牌？當(dāng)年看見烤奶時(shí)，你會(huì)想到哪些品牌？當(dāng)你看見楊枝甘露時(shí)，你會(huì)想到哪些品牌？當(dāng)你聽到生椰拿鐵時(shí)，你會(huì)想到哪些品牌？
這些概念或者產(chǎn)品，可以看做是品牌方打造出的品類或爆品。而從傳播的角度來看，這就是誘因。誘導(dǎo)你在看見或聊到某個(gè)話題時(shí)，情不自禁的聯(lián)想到該品牌的因素。
在過去，我們常常說要給自己的奶茶品牌打造一款爆品，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。而這種競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)上就是給消費(fèi)者聯(lián)想到你的誘因，增加其被談及的次數(shù)，從而與消費(fèi)者產(chǎn)生較高的粘性。
情緒 因?yàn)樵谝?，所以分享?br />對(duì)于奶茶而言，分享者們所在意的不僅有價(jià)格、品質(zhì)、店面裝修，還有一個(gè)因素是情緒。
情緒分為正面與負(fù)面。
一個(gè)女生分享自己男朋友為自己排隊(duì)2小時(shí)買到的奶茶，她感覺到很幸福。這是正面情緒，會(huì)讓不少人感覺這就是愛情，也希望自己的男朋友為自己排隊(duì)買一杯這樣的奶茶。此時(shí)，情緒起到了作用。
一個(gè)人分享街邊有人排隊(duì)2小時(shí)買奶茶，在他看來，奶茶再好喝，但排如此長(zhǎng)的隊(duì)等候，是在交付“智商稅”。這是負(fù)面情緒。
但這種情緒會(huì)讓你想知道這是哪家奶茶店，究竟買的是什么產(chǎn)品，思索自己會(huì)不會(huì)這樣做。雖然是負(fù)面情緒，但你已經(jīng)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生了印象。如果有一天，你剛好路過，看見隊(duì)伍并不長(zhǎng)，可能會(huì)加入購買的隊(duì)列，或者拿出手機(jī)拍照，分享到平臺(tái)，告訴自己周邊的人，這家店并沒排這么長(zhǎng)的隊(duì)伍。
無論是哪種結(jié)果，你已經(jīng)被之前的情緒所左右。
公開性 “有樣學(xué)樣”這句俗語不僅描述了人們喜歡模仿的傾向，還告訴我們很難模仿自己看不到的事情。
在視頻剪輯軟件中，會(huì)有一些視頻創(chuàng)作的教程，或者是模板供創(chuàng)作者套用。這讓他們的模仿變得便利，當(dāng)創(chuàng)作出同款視頻后，平臺(tái)會(huì)提示我們可以分享。這一切，都是在為二次傳播做鋪墊。
在奶茶店中，有一個(gè)策略叫“隱藏菜單”。大致意思是這些產(chǎn)品并未出現(xiàn)于常規(guī)菜單之上，而是消費(fèi)者通過自己的喜好搭配各種小料或茶底，得到新的產(chǎn)品，他們?cè)賹⑦@些產(chǎn)品的體驗(yàn)分享于網(wǎng)絡(luò)之上。
此時(shí)，這樣的策略起到兩種作用：一是讓你按照分享的攻略去購買產(chǎn)品。二是告訴你在這家店可以自由搭配。
如果再把這種策略延展開來，店家可以再做一個(gè)隱藏菜單挑戰(zhàn)賽，讓消費(fèi)者通過在指定平臺(tái)曬出自己搭配的飲品，由大眾進(jìn)行點(diǎn)贊，點(diǎn)贊多者獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
這一步，是打造“社交貨幣”的方法之一“游戲機(jī)制”，有機(jī)會(huì)我們?cè)龠M(jìn)行分享。
實(shí)用價(jià)值 打開你關(guān)注的公眾號(hào)或者抖音號(hào)，是否有一部分收藏內(nèi)容是這樣的：
●加盟奶茶店的避坑方法●10種茶湯的制作方法●員工管理的5個(gè)原則●訓(xùn)練的5個(gè)步驟●如何拍照更好看
這些內(nèi)容我們將其稱之為干貨。
而大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書們?cè)S多內(nèi)容，也是告訴消費(fèi)者如何避坑、防雷，在硬核內(nèi)容下，順帶對(duì)一些品牌進(jìn)行了推廣。
具有實(shí)用價(jià)值的分享，也將利于消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)注、收藏、分享。
舉一些例子，我們?？吹竭@樣的文章標(biāo)題《如何10元喝3杯1點(diǎn)點(diǎn)？》、《怎樣點(diǎn)奶茶外賣更省錢》等等，這些教消費(fèi)者省錢的小技巧，常常變?yōu)樵S多美食博主的素材被演繹，從而進(jìn)行傳播。
故事 以上5點(diǎn)屬于技巧，故事則像一個(gè)紐帶，讓其變得更容易被傾聽。
我曾看到一篇微博，主要內(nèi)容是一張地圖，一張博主給自己朋友畫的某奶茶店位置的地圖，便于自己的朋友找到這家店進(jìn)行購買。
這張地圖具有實(shí)用價(jià)值，但為了具備傳播性，博主講了一個(gè)故事。
大概意思是，自己喝了一杯很好喝的奶茶，告訴了自己朋友，但朋友按照導(dǎo)航并沒有找到。多次溝通后，博主只好手繪了一張?jiān)摰曛苓叺牡貓D，并標(biāo)明奶茶店的位置。最后，朋友終于找到了。
故事還未完。
在這篇微博后面，她的朋友留言，感謝她的用心，同時(shí)表示奶茶很棒。而其他“吃瓜群眾”則對(duì)這種“手繪友誼”羨慕不已，有的則表示以后也會(huì)對(duì)那些“路癡”朋友用這種方法進(jìn)行講解。
一張具有實(shí)用價(jià)值的地圖，最后變成了一個(gè)溫情故事。故事整體與產(chǎn)品并無大多關(guān)系，但品牌卻在這一來二回中被人記住。
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最后，我們對(duì)這6個(gè)元素簡(jiǎn)單的排序組合一下，可以得出一個(gè)傳播制造的步驟：
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實(shí)用價(jià)值——公開性——故事——情緒——關(guān)聯(lián)——社交貨幣
找到產(chǎn)品本身的實(shí)用價(jià)值，讓這種價(jià)值易于讓消費(fèi)者進(jìn)行模仿，并將其嵌入一個(gè)故事中，引發(fā)消費(fèi)者情緒，讓其對(duì)品牌產(chǎn)生更深的印象，在后續(xù)得到一些信息，與品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，最后將品牌打造為社交貨幣。
如何讓顧客記住你的奶茶店，時(shí)常想起你？
或許你需要先將克服“社交恐懼癥”，變成一個(gè)“社牛”。希望這6個(gè)元素，能對(duì)你有用。
· ARTICLE文章小WEDITOR編輯木果DESIGN設(shè)計(jì)啊存REVIEW復(fù)核阿魯
